《林汐路远》第137章 参观考察

    下了飞机，公司一行人直接打车去了南京苏宁的总部。苏宁这么大的一个跨地区企业，一般的小公司是不会有人接待的，不过，他们倒是例外，不是他们做的有多大，而是苏宁总部的一个业务经理，是林汐家族的一个远方亲戚。
    虽然在公司做了这么长的时间，我对电器市场还是一知半解。国美和苏宁的名字是知道的，但并没有过多的了解。听了客户部一位经理对我们讲解的苏宁的发展史，我才知道苏宁电器在中国家电业中举足轻重的位置。
    “苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的‘全国15家大型商业企业集团’之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。未来，苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。到2010年底，电器连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先；到2020年，电器连锁店总数将达3000家，销售规模达3000亿，同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设，进入世界一流企业的行列，成为‘中国的沃尔玛’。”
    客户经理的介绍就象背书一样，流利而顺畅，大概他是每天都要接待象他们这样的参观访问团吧。
    听着客户经理的开场白，不知其他人是怎么想的，我是觉得有点汗颜。林氏集团在我们的那个城市，虽然做得已经比较大了，但与苏宁电器这个巨头比起来，有点小巫见大巫。他看到林汐在一边听，一边认真的在笔记本上记。看不出，一向乖戾的林汐此次之行，居然会象个汲取知识的小学生。
    通过客户经理的介绍，我了解到，苏宁电器的经营模式是这样来运作的。按照市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。
    苏宁电器“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，与林氏集团电器的门店的运作模式基本相同。对于采购、销售方面，我听得很认真，特别是在售后方面，对客户经理的阐述非常感兴趣。
    “3C+体验式一站消费理念”，苏宁电器已经在这方面得到消费者和市场的认同。优秀的售后服务队伍，24小时的热线电话，进顾客家先换鞋套、旺季维修、淡季保养，再加上先进的物流配送、信息管理系统……。
    苏宁的售后和物流是一体的，有机结合的。目前零售企业与物流公司的合作并不能令人满意，很多零售企业出现了通过监控第三方物流公司与自营物流配送相结合的模式，但价格竞争的激烈还是让越来越多的零售企业选择将业务廉价地外包给第三方物流公司。“自己做物流，服务更放心”，这是苏宁的战略口号。自己做物流更能提高服务质量，自营物流将成为苏宁在服务上的一大特色。
    客户部经理信心十足地对我们说：“如果你在苏宁的销售前台买了一台空调，要求立刻送装，很可能在你还没有到家的时候，崭新的空调就已经送到你的住处，随后安装工人也很快站到了你的家门口。”
    我认为，目前家电业的价格竞争已经到达极限，单纯的价格竞争已经不具有优势，企业要继续发展只能靠服务领先。自营物流的成本会不会高于第三方？这位客户部经理认为，苏宁现在的物流成本不比第三方物流高，物流成本占销售额的1％左右。如果说，流通领域是制造商和消费者的桥梁，那苏宁压根儿就没想成为这种桥梁。
    “当你只是桥梁时，就怪不得人家过河拆桥，苏宁不是桥梁，而是一条大路。有销售、物流网络，可以把产品的广告、销售、安装、维修一包到底，厂家会觉得很省心、很舒服甚至变懒，最后产生依赖心理。”
    客户经理滔滔不绝，看样子象个说客，但他的分析并不是没有道理。拿林氏集团来说，目前的物流和售后是完全脱节的。物流部只负责从厂家的发货和运输，货物到了库里，就没物流什么事了，只等待售后部去库房里提货。而售后部人员比较偏少，一方面负责维修，一方面还要负责上门安装，无形中便增加了新顾客的等待时间。而送修的老顾客由于维修技术人员一人两手，倒不出手来安安心心地检修设备，造成其对售后方面的不满意。
    我想，在这方面，林氏集团应该参照苏宁的模式，通过先进的ERP信息管理系统，把物流和售后有机地结合在一起。
    上午听完苏宁的介绍后，下午，我们一行人参观了苏宁在南京最大的营销中心――南京苏宁环球购物中心。当然，这两个购物中心并不主要是销售苏宁电器的。它们是苏宁集团将所有家电业务转到苏宁电器并上市后拆巨资全力打造的现代化购物商城项目，也是江苏苏宁第一次涉足家电零售以外的零售业态。是集购物、休闲、餐饮为一体的中高档大型综合购物广场。
    苏宁环球购物中心内部布局合理、温馨。负一楼主要经营新杂志咖啡馆、汤姆熊欢乐世界，一楼主要经营女鞋、皮具、烟酒、珠宝、国际餐饮，二楼主要经营休闲女装、少淑女装，三楼主要经营职业女装、女士内衣、女士配饰，四楼主要经营男装、男鞋、男士配饰、箱包皮具……。高贵典雅的店堂布局、和谐优美的背景音乐体现出苏宁环球购物中心优雅时尚的现代品位。为时尚人士创造健康理性的消费空间，让懂得经营生活、品位生活的人以合适的价格拥有时尚。中心采用全玻璃幕墙设计，外观豪华大气。两部观光电梯更增添了视觉亮点。内设中央空调系统，令卖场始终保持清新、舒适的购物环境。科学先进的电脑收银结算系统和设备齐全的消防安全系统，使苏宁环球购物中心以其优雅时尚的现代化气息让来宾体验宾至如归的购物感受。
    这个购物中心与出发之前林汐给我买西装的那个时代购物广场布局差不多，但要比那大的多，毕竟南京是处于全国一线城市圈。林汐饶有兴致地带领公司的人员在中心转了整整一个下午，不知她是出自于一个女人逛街爱好的特性，还是真的对于这样的经营方式感兴趣，没有人猜得透她的想法。但就目前林氏集团的实力来看，如果要打造这样一个集家电和各种百货、餐饮于一体的综合购物商场，少说投资也得上亿元，相当于林氏集团的大半个家业，并不是一件不太容易的事情。
    但到后来，林氏集团要借助那真地皮打造全市规模最大的购物大厦时，我才了解到林汐此次考察之行目的之一。