《韩玉清林子尧》第一个下马威

    人们总说，时间可以把一切都带走，也可以让人把一切都忘记，也许时间并不能带走一切，也许时间会让伤痕越来越明显，也会让记忆越来越深刻。
    韩玉清不知道未来会怎样，也不知道时间会怎么待她，她只希望自己能家和安定。
    盛世集团一向是大集团公司，因此在做事风格上，基本都是谨慎稳健。方盛言回了公司后，一改集团办事风格，大刀阔斧，雷厉风行。
    不久，他就召集所有部门开了个年度会议。
    会议上，方盛言把一叠表格扔在地勤部陈总面前。陈总紧张地把表格打开。
    表格里全是这一季度的盛世航空旅客意见反馈表，旅客大多投诉的问题都是地勤的服务态度，及航班延误处理上的不作为。
    小小的表格里，旅客不满意的情绪已经要溢出来了。一张张看下去，陈总额头上的汗就渐渐地沁出来了。
    陈总擦了擦额头上的汗：“方总…..我可以解释。”
    “我仔细看了这一季度的旅客调查表，我发现这些问题，都是一些很小的问题，为什么一直反复出现？而且还没有得到有效的重视，陈总，我想问问，你认为这个事情是不是不值得重视呢？”
    “是这样的方总，由于前段时间，航班延误情况比较严重，旅客的意见也比较大，但是原因不在我们这里呀，我们在选择保障航班正常和服务的时候，可能有时候就有一些稍稍忽略了后者。”陈总的声音到最后变得越来越小。
    方盛言两手摊开压在桌前：“那我明白陈总的意思了，你的意思是说，服务态度不是那么重要的对吗？只要把旅客好好的哄上飞机，机舱门一关他们就都可以滚蛋了？”
    陈总低着头不敢接话。
    “地勤部门，是一个非常重要的部门，因为旅客和你们都是面对面的交流，对航空公司的印象好不好全集中在你们部门了。你们不仅需要处理旅客的旅途，更重要的是，让旅客心满意足地离开，并且意犹未尽，下回还想搭乘盛世航空。
    你看看，行李丢失的，行李遭到破坏的，联程航班没有给旅客选好位置的。我想知道你们地勤部门是怎么招聘员工的。其次，所谓的先保障航班不保障服务质量绝对不是盛世航空的风格。陈总，难道你只管吃饱却不管吃的是垃圾还是树皮吗？旅客可不是傻瓜。”
    全体人大气不敢出一个，谁都害怕下一个轮到自己，毕竟，谁没个错，更何况，那么大的公司，手底下管那么多员工，领导当久了，都会有惰性。
    “陈总，别把头埋桌子底下了，公司请你来，不是来做小学生的。是来处理问题的，你把我今天说的这些问题写个报告上来，三天之内我要看到整改措施。不然，拿你是问，另外，你们地勤的员工今年的招聘会我也要参加。”
    陈总一听，心里叫苦不迭，这些年来，因为坐着地勤部门一把手的位置，在招聘员工上，他可是赚得盆满钵满，人人都想到福利好，待遇高的盛世航空来上班，一到招聘季节，谁都围着陈总团团转，叫爹的心情都有了。
    陈总美的都快蹦跶到天上去了，这些年除了上级领导，谁他都不正眼瞧一个。手里握着权和钱的感觉那可是相当美好。
    方盛言就像个空降部队一般。从天而降不说，还拿着机枪对着他好一阵扫射，陈总感觉自己已经从头到脚的冒烟了。这个大少爷，怎么那么清楚自己部门的事情？另外，他话里有话的意思是不是说自己中饱私囊呢？以前还真是小看他了。
    此时他也只能满脸堆笑的连连答应：“好，好，我一定整改，方总教训的是，是我工作做得不到位。”
    方盛言扫了他一眼，又将目光对准了坐在另一侧的票务部经理。
    票务部的郑家和此时大气也不敢出一个。他没敢抬眼对上方盛言的眼光。
    “郑总”
    郑家和抬了抬眼睛：“是，是，方总。”手心开始冒汗。
    “我听说你们票务部的，最近都在忙着和一些互联网商家谈合作，有什么收获吗？”
    “收获还是有的，但是互联网的商家要求我们的票价要一低再低，盛总一直没同意，就卡在这里了。”
    “项目卡住了，你这个总经理怎么完全不作为呢?盛总不同意那就表明你还要继续努力。”
    “方总，其实要是，稍微降低点价格，我们这边的工作就会很好做了，只是稍微降低一些。”
    “郑总，我敬你是公司的老人了，盛世航空的定位是什么？你不会到现在还没搞清楚吧？打价格战是吗？那和安泰航空有什么区别？现在降低价格，下一步我们是不是就要在机舱里加位置？在下一步我们就要开始在飞机上卖水了。”
    大家哄地笑开了。
    对上方盛言冷峻的眼神，又赶紧闭上了嘴。
    郑家和憋得脸通红：“盛总，我，我不是这个意思，只是现在市场竞争确实太激烈，大家都在努力。”
    方盛言脸上稍微缓和了一些，他语重心长地说：“郑总，我们要主导市场，而不是被市场所主导啊！要是被市场牵着鼻子走，那就离轨道越来越远了。”
    郑家和重重地点了点头：“方总我知道了，我回去会给你上交一份报告的。”
    “那就好。”
    方盛言随后又把桌上的电脑打开了。电脑的文件里有着各式各样的小纸条影印件。无一例外的都是些搭讪的，要电话的，还你来我往聊天的。这一看，气氛更加欢乐了。
    方盛言咳了一声，提示大家注意会议氛围，客舱服务部的周千城则紧抿着嘴。一言不发。
    方盛言手拿着红外线笔。指了指投影仪：“周总，看来咱们公司的乘务们都太闲了，上班时间不仅服务旅客，还有时间和旅客打情骂俏了。咱们公司是不是对她们太好了？我真该让她们看看其他航空公司的乘务员是怎么工作的。”
    “方总，这些我会叫她们注意的，但是客舱服务我们做的还是蛮好的。”说到这儿，周千城还特意看了一眼刚恢复神色的陈总。
    “喔？”方盛言挑了挑眉？“做的很好？我这里有一份数据，周总不妨一起看看？”
    说完方盛言就让助手递给了周千城一份数据，看完数据，周千城收起了刚才对地勤部陈总的优越感，脸色变成和陈总刚才的一样。