《汪宇》第55章 倾听：职场生活中一种很重要的能力

    在职场生活中，倾听是一种很重要的能力。如何才能做到更好地倾听呢？LADDER充分发挥了西方逻辑和打法的优势，把倾听的表现一层层分解，变成一个个具体的行为。
    在职场生活中，倾听是一种很重要的能力。如何才能做到更好地倾听呢？这里为大家介绍一种倾听技能，用一个单词来描述，就是英文里的梯子（LADDER）。LADDER充分发挥了西方逻辑和打法的优势，把倾听的表现一层层分解，变成一个个具体的行为。下面我们就来看一下。
    第一个字母L对应着两个英文单词，Look和Lean。这个组合是说，倾听时你要身体稍微前倾，眼睛注视着对方。当然，不是死死地盯着对方。如果死盯着对方，容易引起误会。我在做培训的时候，作为讲师，能够明显地感觉出听众是不是在认真听。当听众对于我讲的内容不关心或者有抵触心理的时候，有的人会不自觉地做出往后仰的姿势，有的人会双手抱着肩膀。总之，他们会从身体语言上表现出他们的态度。
    第二个字母A对应Ask。这是指，倾听时不要一直听，而要根据对方说出来的话，能够适当地提出一些问题。比如，对方说他上周看了一场电影，这个时候你就可以适当地问，是不是看的××电影，是不是在哪里看的，等等。这表示你关心对方所说的这件事。
    第三个字母D对应Don'tinterrupt，不要去打断。
    第四个字母D对应Don'tsuddenlychangetopic，不要突然间变换话题。
    之前，我经历过类似的事情。当我正讲得兴高采烈的时候，对方突然打断我，开始说他的看法，而我的话还没讲完，还没尽兴。如果要做一个好的倾听者，要让对方讲得爽，让他把观点讲清楚，不要打断他，也不要突然转换话题。
    第五个字母E对应的是Empathy，同理心，即站在对方的立场，从他的角度想问题。
    一次，公司招来了一位刚刚毕业的大学生。当时，公司恰好有一个机会，要派她到海外待一段时间。一般情况下，接到这个任务的员工都是兴高采烈的，因为很多在外企工作的人都期待着到国外去工作一段时间，既开眼界，又丰富了工作经历，何乐而不为。万万没想到那个员工很抵触，后来经过深入了解才知道，因为她刚刚参加工作，对一切都是陌生的，而且作为女孩子，她特别紧张。反思这件事，是因为我们站自己的角度去考虑，而没有站在她的角度去考虑，这就是缺少同理心的表现。
    第六个字母R对应Response，回应。当别人和你讲话时，你要表现出听的状态。什么叫听的状态？点头、微笑、做笔记，还有回应，比如说发出一些声音，嗯，很好。