冯一平没有回答这个有些尖锐的问题,而是转而说起了另一个问题,“我们还需要考虑的是,无论自己的员工,实际上有无过错,在面对强势顾客的时候,不是所有的超市,都能顶住压力,”
“本着多一事不如少一事的原则,他们很有可能选择息事宁人,”
“而我们都知道,世上的事,一般来说,不是东风压倒西风,就是西风压倒东风,”
“超市先妥协,强势的顾客一定不会就此罢休,在要求涉事员工赔礼道歉之外,他们可能还会要求超市对涉事员工进行其它处理,比如,扣奖金或者是工资,甚至是开除,”
“超市会同意这样的要求吗?我告诉大家,肯定有一些超市会,”
在服务行业的实践中,只要和顾客发生冲突,无论员工有无过错,很多公司和公司负责人,肯定不会对涉事员工有什么好印象。
再说,从财务角度考虑,因为这样的原因,辞退一名员工,公司多少会减少一些支出。
“不要觉得这样的事情不可能发生,大家可以想象一下,如果因为一篇报道,引起了一些纠纷,当事的另一方,提出这样的要求,各位的公司,有没有可能对各位开刀——当然,这一点,我想大家不会报道出去吧,”
刚才还不以为然的记者们,这会看起来没那么轻松。
因为代入进去以后,他们发觉,在他们自己的公司,冯一平所说的事,有很大几率会发生。
“我们可以想想,在那样的情况下,那位员工会怎么想,怎么做?”
“我看大家有些不以为然,是,因为大家没有接触到他们,所以不会理解他们的压力,”
“我可以明确的告诉大家,在那样里外受气的情况下,一些个性比较偏激的员工,可能什么事都做得出来,”
什么事都做得出来?记者们看起来又有些不信。
“我这也绝不是危言耸听,”冯一平肯定的说道。
他之所以对收银员被扇耳光这事,这么关注,是因为这样的事,一定程度上很普遍——至少每家超市都发生过。
现实中,有些时候,顾客是弱势群体,但也不排除有一小撮人,在购物的过程中,真的会有些过分。
话说你买豪车的时候,生出买车应该送车模的念头,倒也能理解,但到超市购个物,就把自己当成是旧社会的老爷,把收银员当成是写了卖身契的丫鬟,可以任打任骂,那真的是想太多。
他看到过类似的事件,收银员被打,顾客依然气势汹汹的要求超市给说法,然后超市扣收银员的奖金,最后那收银员想不开,轻生。
最最让人火大的是,因为是自己轻生,所以,都不好界定相关人等的法律责任,一般只能要求民事赔偿(有实例)。
“冯总,像有佳这样,在制度上明确规定,对这样的员工进行现金补偿的超市,多吗?”有人问。
“我不是太清楚友商的相关制度,但我希望有,”冯一平说。
其实他清楚,很多公司并没有这样的规定——省钱都来不及呢。
“那么冯总,也就是你没有授意下面的超市创造条件,让员工家属打回去?”依然是刚才那个大胆的记者。
“老实说,我个人是真想这么做,”冯一平说道。
郑佳怡低下头,翻了个大白眼,你这样任性,真的好吗?
“但是,你们知道,因为这样的想法,我被公司里的很多人批评,最后,我只能打了个干巴巴的慰问的电话,”
“当然,经过大家的批评和帮助,我也认识到了我那样想法的问题,”
“唉,所以你们知道,我有多不自由吗?”冯一平摊手苦笑。
记者们顿时神色复杂。
这样带着傲娇的撒娇方式,可以说,很清新了。
“冯总,这件事最后会怎么处理?”又有人问。
“我个人的看法是,虽然是对方无端引发的争端,在那样的公开场合,对一个那么尽职又可爱的姑娘,下那样的狠手,”
“但是,后来姑娘的父亲,也有些冲动,虽然说,做父母的,都会理解这样的冲动,但那样的行为,依然不可取,”
“总之,就是打人者,也受到了还击,或者说惩罚,现在看来,这件事对涉事的双方,都没有造成什么严重的影响,”
“所以,不如就此互相道歉,握手言和,我们应该把更多的资源,投入到其它更有意义的事情上去,对吧,和谐社会嘛。”冯一平说。
“如果对方坚持走法律途经呢?”
“那么,虽然无奈,我们也只有被动的应对,如果真到了那种程度,除此之外,我们可能还得有其它的安排,你们知道,我们员工的一家,在当地是一个非常普通的家庭,”冯一平的话好像还没说完,但他却就此住了口。
“您的意思是,担心对方会……”
冯一平摇头打断了记者,“不,我的意思是,我们可能会把那位员工,调到其它地方工作,可能她的家属,也要做相应的安排,”
“没有什么别的意思,和谐社会嘛,只是,我们要尽我们该尽的义务,好在我们也有这样的能力,”
竟然都考虑把她家人都安排到其它地方工作,你还说你不担心他们在当地会被报复?……
这一次的采访,虽然问题受限,但是记者们感觉却很爽,因为这次采访,可以说非常有趣。
冯一平的这些话,可以说是嬉笑怒骂,皆成文章。
有好几位记者,此时忍不住想,当看到冯一平的这些话以后,另一方,该作何感想呢?
…………
很快,关心这件事的人,就在网上找到对冯一平的这次采访。
西北,脸上没有一点痕迹的邵乐乐,穿着睡衣,在给爸爸妈妈读网上的报道,“……就此互相道歉,握手言和……”
她捂着肚子,“哈哈哈,笑死我了,”
在他们占便宜的时候说这样的话,感觉真得劲。
“好了,”老邵此时又变了样子,“难得给你放个假,好好睡睡懒觉,明天好好上班,”
“不,别在家里,乐乐,快换衣服,我们出去玩,”她妈妈高兴的说。
超市里,此时更欢乐,不但办公室里大家聚在一起,卖场里,这会也有不少人串岗。
那些报道上的一些话,很多人这会都能背出来,“……虽然无奈,我们也只有被动的应对……哈哈,笑死我了,”两个姑娘站在一个无人的通道里,笑得都不得不扶着腰。
她们再清楚不过,诉讼神马的,不是自己这边先提起的吗?先后来了那么几位律师。
听到有人咳了一声,两姑娘连忙装模作样的在货架上忙碌起来,赵茉伴着脸从她们旁边走过,“别影响工作,”
但等回到自己的办公室,她也忍不住笑了起来,这老板,给力!
但在另一边,却完全不是这个样子。
老实说,看到那么多媒体报道对冯一平的采访,而他们托了那么多人,费了那么大的力气,却连一家都上不了,李家父子的挫败感,和昨天刚开始时的老邵,是一样一样的。
脸还有些肿的李铁钢气得腮帮子都鼓了起来,空调都开到了20度,他连上衣都穿不住,手舞足蹈的在自家客厅里走来走去。
客厅里,此时是一片狼藉,茶几倒在地上,上面的茶具,碎了一地,水也溅了一地。
“我打就是下狠手,他打就能理解?”
“他娘的,当初我们说没造成什么严重的影响,所以向他们道歉,他们同意了吗?”
“现在给说什么互相道歉,握手言和,我们凭什么同意?”
“要告他们,告他们,”李庚山眼睛都气成了三角眼,手也在桌上拍痛了。
李长庆也是怒不可遏,他把一个杯子狠狠的摔在地上,这个冯一平,真的太可恨!
他最可恨的地方,就是说要把邵乐乐调到外地,甚至把她父母都安排到外地,这不是在说他们以后会大家报复吗?
虽然他们确实就这个问题讨论过,但是,冯一平在这样的采访中提出这样的问题,这让他感觉到了阵阵寒意。
他可是公职人员,真给人留下这样的印象,他的麻烦就大了。
就在他们一家义愤填膺的时候,李长庆接到一个电话,接完后,顿时像双打的茄子一样,“怎么了?”李山赓问。
“区里打来的,让我们不要再提这件事,还有,”
“还有什么?”
“说让我们给他们道歉,诚心诚意的,”
“凭什么?”李铁钢在倒了的茶几上,又踢了一脚。
“区里说,这是省里的意思,”
省里的意思?这下,一屋子的人都蔫了。
这就是冯一平所想的,国内比司法途径,还会更有效的途径,行政途径。
尤其是对李长庆这样体制内的,以及李山赓这样,也算是体制内的人来说,这种途径,最有效。
虽然冯一平和嘉盛,并没有向这边的任何人,提起过这个问题,但他接受那样的采访,就等于明确的表明了他的态度。
他都有了这样的表态,这边省里,当然得有积极的回应。
一家人还在生闷气的时候,李山赓手机上新收到一条短信,他一看,顿时跳了起来,“简直,欺人太甚,”他骂道。
那短信,是淘宝发的,说他在淘宝上卖自己的书以及其它商品的那家店,因为一些被确认的投诉,以及相关规定,被即时封店,解封,遥遥无期……
此时,冯一平正和金翎共进晚餐,听说了这件事,连金翎都说他,“你也真小气,”
“不客气,”冯一平笑盈盈的说。
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