第三,收银线成双成对的情侣员工太多,总是要求调到同一个班次,甚至是同一天休息,这容易造成执行力不强,会有结党嫌疑。打个比方,每个收银员一个班次,就算是淡季,也平均收到十万元左右。若是成双成对的卷款潜逃,损失二十来万可就不好交待了。再来,同一个班次,有的上机,有的是机动,拉报表时,总会徇私给自己的情人看报表。这对条例要求的收银员在拉报表时不能看报表的规定造成冲突,那些不能看报表的收银员自然就心生不满,这也是公司规定及条例不能彻底执行的原因之一。
针对以上三种情况,我想到的解决方法是:不反对谈恋爱,但排班次不会优先考虑到同一班次上。给你排什么班,就该上什么班,特殊情况例外的,酌情考虎。这也是建立收银员职业操守的好方法。
第四点,中控对机动人员的安排太混乱。导致勤快的机动人员累得半死,懒的机动人员又闲得发慌。每天每班次机动人员不少于四个,却只看到一两个机动在忙活,剩下一两个就呆在金库里吹牛打屁。且收银课长安排机动人员缺少硬件考量。比如该收银员是否能熟知机动是做什么的?是否能对收银机台上的收银状况起到最初的解决能力?如果都没有,安排这些人做机动,不如安排他们上机来锻炼扫描速度为好。
解决方法:一个机动找零,周六日会增加一个找零机动;一个机动收筐;一个机动问饭和登记马夹袋差异;一个机动收孤儿和收手推车。以上四个机动同时担任找货号,拿刷卡机及商品称重等一线收银台的紧急事务。
第五点,关于查货号问题。说到这一点妥实恼火,养那么多导购都不知道干嘛使的。难道顾客拿了没有货号的商口自己活道么?在客人并不鑫的情况下,且每次去查的无非就是促销的寻出生件商品,与其浪费时间站着,不如多翻翻自己管辖区域的商品看目的地哪个标签脱落了,重新发一个粘上去,减少顾客结帐时等待的时间。而且往往很多顾客一听说要等查货号才能结算,基本上都是不愿意等的了。我曾经碰以过这样的一种情况,我去查吃车某个饰品的货号时,找不到着导购,问别的导购,他们均说不知道,只好问两个正在聊得热火朝天的导购课课长,我问那个东西摆在哪里,我要找货号。他们居然说,给他们就行了。意思是我可以走了。
我晕!他们还不了解状况,顾客在等着结帐呢!真是后知后觉。
还是别的导购员提醒了他们一下,他们才恍然大悟一般。
唉,他们是怎么做到课长的?
此事完了之后,以为他们会想个法子做得好些,谁知道当我晒别的货号经过该处时,又多了还是导购廛的课长,三位课长在商品陈列区兴高采烈地聊什么?
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