《金牌销售是如何炼成的》第326章 重要的是解决问题

    蒋煜礼很是坚定地安抚王晨宇道：“行了，你那边正好是在和用户一起泡温泉，不管怎么样，用户多少还是会给一点面子的。当然，产品质量的问题我会马上找郭总郑重其事地说一说。总之一句话，你今天在农大就是要维护好和用户还有系统集成商的关系，如果今天的消费突破了3千也不怕，我会提请侯总给你报账的。对了，大李工今天带着损坏的设备回来吗？”
    “对，他今天晚上就会带着坏的设备回容城，不过你现在别忙给他打电话问情况，他现在还在用户的机房装箱呢。说话也不方便。”王晨宇急忙提醒道。
    “好，我知道了。”
    蒋煜礼挂掉电话后立即走到侯世杰的办公室里，汇报了刚才王晨宇说的那些情况，同时抱怨道：“侯总，不是说换了新产品线就没有质量问题了吗？怎么还是出现这样的事情？这个单子金额还不错，而且这个用户后面还有单，如果要是因为质量问题就导致用户退货，不仅仅是损失销售业绩的事情，还严重影响我们共利的声誉，以后系统集成商还会和我们合作吗？恐怕到时候整个教育行业内我们共利的名声就臭了，也不可能还有销售机会了。”
    侯世杰一听，脾气一下子就上来了，大骂道：“总公司这帮人在搞什么？我马上给郭永恒打电话！”
    说完，侯世杰抓起电话就给郭永恒打了过去，他一上来就很激动地说道：“郭总，王晨宇卖那台光纤接口的磁盘阵列可是我们共利单台价格最高的产品，现在又出问题了！货运到用户那里，我们人开箱一加电，就在用户的眼皮子底下冒青烟烧了。这么搞以后我们可是真卖不动产品了！你到底是从哪里找的这家生产商啊？不行赶紧要再换一家，而且还要索赔才行！”
    郭永恒在电话那头很镇静地安抚道：“侯总，别着急上火，先消消气。这电子产品嘛，总有出厂故障率的，可能真就是你们运气背，摊上了。这种型号目前你们是卖的第一台，所以也没办法横向比较。不过从其他分公司这段时间的反应来看，新产品线的产品质量相当不错，目前除了你刚才说的这一起故障，其他销售出去的产品都没有问题。这家生产厂可不是我主持找的，而是周总亲自去谈的，要不你直接去找周总抱怨？”
    顿了顿，郭永恒继续说道：“其实抱怨是不能解决任何问题的。现在问题已经出了，那么就需要来解决问题，情绪化对于解决问题其实没有任何的好处。你告诉王晨宇，要想办法向合作伙伴还有用户进行解释，不管用什么借口，反正不能承认是质量问题就行。这边我会安排人马上在库房里找一台同型号的磁盘阵列进行测试，测试了没有问题再给你们发过去。”
    侯世杰一听是周善成亲自去谈的生产厂，这才没有继续抱怨什么，因为他知道，找周善成抱怨不会有任何意义，反倒是郭永恒说得好，现在首要的是要解决好如今眼下的这个麻烦。
    此时的他和蒋煜礼都不知道，王晨宇在农大的机房里反应迅速，急中生智找了个借口，同时大李工也和王晨宇配合得相当默契，并没有让用户对产品质量起疑心。
    在雨城的王晨宇当天倒是如鱼得水，除了请用户泡了温泉，还和用户好好地喝了一台酒，虽然他的酒量很差，最终是被蔡星海扶回宾馆房间的，但是至少他当天晚上和用户方这4个人算是有了一点点交道和关系了，再也不是那种一点交道都没有的陌生人了。
    第二天一早，蔡星海开着车载着王晨宇回容城，路上蔡星海很是高兴地对王宇晨说道：“昨天晚上喝酒你的表现相当不错。虽然你的酒量确实不行，但是你敢喝，这给张处长和褚主任他们都留下了一个很好的印象。这对后面的图书馆项目很有帮助，昨天褚主任私下给我表了态，图书馆项目的存储设备他还会用你们的产品。当然了，你们这次的设备货到即损也有点影响不好，不过你们只要态度端正，积极解决问题就没啥。”
    听到了蔡星海转述的这番话，王晨宇心里的大石头才真正落了地，这当然是褚广义的真实态度，有了这个态度，他觉得以后农大的单子还是机会的。至少褚广义没有利用货到即损这件事情来做文章。
    这当然可能是蔡星海接受了他的解释后去找褚广义说了情的结果，当然也不排除昨天的时机刚刚好，正好是他代表共利公司招待用户的这个关键时刻。他不禁有些感激蔡星海，幸好蔡星海提出让共利出钱请用户，才可能避免了用户方对共利产生不好的看法。
    回到公司后的王晨宇一走进办公室，就看见宋明和于莉等人看他的眼神有些不对，宋明还笑着问道：“听说农大那边出事情了？我听大李工说了，磁盘阵列一加电就把里面的电路板给烧了，还在用户面前冒了青烟？用户怕不是要跳起来骂人吧？”
    而于莉则故意叹了口气道：“这下子用户可能要退货了，你说我们的新产品还是有质量问题，那不是继续坑我们这些销售吗？我们出去和用户和系统集成商吹得天花乱坠，结果设备到了就开始掉链子，这不是专打我们销售的脸么？王晨宇，这次你的运气可真背啊。”
    宋明幸灾乐祸的心理和于莉的抱怨王晨宇洞若观火，他故意愁眉苦脸地回答道：“你们是没在现场。当时我和大李工的冷汗都吓出来了，用户就算表面上不说什么，心里怎么想的我也拿不准，只能祈求我们换台新设备不要再出质量问题了。我好不容易说服了用户等我们换新设备，要是再出问题，估计这单子就真要被用户那边退货了。我也发愁啊。”
    蒋煜礼赶紧说道：“王晨宇，我昨天已经找过总公司的郭总了，他保证发过来的新设备现在总公司做好测试，没有问题再发过来。你的工作就是要尽力维护好用户还有天祥公司的关系。昨天你不是在雨城请用户吗？其实以我的经验来看，天祥公司和用户的关系那么好，只要能在台面上让用户负责的几个人能交代得过去，也就不会有退货的可能。用户方也不可能在招标采购了我们的产品后故意退货，这不是在打他们自己的脸吗？更何况这中间还有一个蔡星海，他们肯定会想办法的。”