得知集团客服中心系统在应用上出现问题,夏阳比安茹还要着急。三番五次向作为CRM产品部经理的学姐郭静求证,“查清楚了吗?知道问题出在哪里了吗?”
郭静终于被追问烦了,“夏阳,你在云T工作也有年头了,即使一直在幕后做开发工作也应该清楚云T接的都是什么层级的项目。这种小单若不是公司指定,我根本不会接,哪还有精力耗在它上面。客服中心认为问题是由新员工操作失误引发的,合同款也顺利结清了,我管它是什么问题!”
“学姐,你之前不是说云仁的产品不稳定吗?难道这次不是产品问题?”
郭静不禁感到好笑,“夏阳,我劝你快找个男人嫁了吧!总是关注一些有的没的,不关你的事记得尤其清楚。”
“我就想知道是不是云仁产品的问题!”
“唉,真是拿你没辙!当然是啦!就如我之前所说他们的产品向来如此。”
“有问题为什么不解决呢!”夏阳露出难过的表情,难道林剑宇不在乎自己的产品屡遭诟病?
“夏阳,不是我不想解决。安副总已经跟客服中心打招呼了,我不能揪着不放!”
“安副总?”夏阳若有所思。
“是呀!安副总亲自出面,谁能不给面子。”
“学姐,你说有没有这种可能,产品由安副总负责,其他人根本不了解情况。”
郭静笑着拍了拍夏阳,“之前还以为你关心我们部门的产品,现在看来不是。告诉我你看上云仁公司的谁了?管生产的还是管设计的?”
夏阳的脸唰的红了,“没有谁,绝对没有!”
“不会没有吧!爱屋及乌,你都快爱上云仁的产品了!”
夏阳的脸更红了,忙不迭解释,“是我部里同事拜托我关注的。她有朋友在客服中心工作,每天都要挨批委屈的很。如果确定是系统的问题,就没必要难为那些新上岗的人了。”
“都是长不大的小孩,受点委屈怎么了?”郭静忽然煞有介事,“夏阳,你千万别发善心管这件事,谁管这件事谁就是蹙安副总的眉头。”
“嗯。”
夏阳自然没有心情为那些长不大的小孩考虑,心完全在林剑宇身上,恨不得立即找林剑宇问个清楚,他究竟有没有认真对待自己的产品。她不愿相信他是一个不负责任的人。心事重重的走回到重点客户部,一进入靠窗的区域就见连一帆蹲在简繁座位旁指着屏幕说着什么。还在犹豫要不要告诉简繁实情,连一帆已经起身迎了上来,“还没有搞清楚吗?”
“没有!”夏阳摇了摇头。
“其实也没什么,不就是云仁的产品不好用吗?”连一帆撇着嘴盯着夏阳。
“你怎么知道?”夏阳怔住。
“我是谁?我打了几个电话就清楚了!”
“给谁打电话?”夏阳不解。
“在广告上找了几家硬件销售商,你知道他们怎么说?”
“说什么?”
“他们说云仁的产品售后服务不错。但是如果自己的企业用建议买其它性价比高的牌子。”
“这说明什么?”夏阳还是不明白。
“只说了售后服务好,可没说产品本身性能和稳定性如何。自己的企业用不推荐意味着公家采购可以推荐,牌子大、服务好、可招标,估计还可以给个人回扣。”连一帆耸了耸肩,“我解释清楚了吧!”
“你头脑很灵光!”夏阳很想笑却没笑出来。
“当然,我老大也这么说!”连一帆得意的点着头。
“然后呢?你想怎么做?你不是要为你客服中心的朋友抱不平吗?”
连一帆故作诧异,“做什么?我说过要做什么了吗?”随即嘿嘿一笑,“我老大有办法,兵不血刃。夏工,你不会认为我又去大闹客服中心吧?”
夏阳挑眉,还真是这么想的!不过简繁有什么办法?将云仁的产品拿去检测?
此时,客服中心新建的工作大厅内格外安静。新上岗的员工全部伏正在计算机前抄写着工作守则和话术。
中心主任赵莹巡视了一圈视乎很满意,培训了多日总算有点儿起色。现在的孩子们越来越难以管教了,还是之前的员工守规矩。拨打、接听电话有板有眼的。
助理李博从隔壁大厅走过来,在走廊见到赵莹立即汇报工作,“赵主任,新员工主动要求利用下班前的两小时背诵守则和话术。这段时间进来的电话不多,原来的工位完全可以应付,我就同意了!”
“不错,有积极性就好。”赵莹很满意。又是招聘,又是系统升级,一直乱乱哄哄的,也应该清净了。
然而片刻的清净不足两个小时,新建的工作大厅内突然传来一片欢呼之声。
“哈哈,这次怪不到我们头上了!我们谁都没动系统仍然有漏接的电话!”
“就是,还不只一个两个!”
“明明是系统有问题非赖到我们头上。这次看上面怎么说!”
“如果不相信,明天我们就再背两个小时话术!”
“说的没错!”
颜若禾看了一眼坐在前面的丁惠,这个小姑娘点子真多。丁惠美滋兹地拿起手机给连一帆发了一条短信,‘成功了!’
接到短信,连一帆立即伸长手臂拿着手机给简繁看,“老大,快看!”
简繁笑了一下继续手里的工作。连一帆一个转身蹲在简繁身旁,“老大,我们是不是最佳拍档?我调查你出招,完美!”
“你今天的日志还没提交呢?”简繁哼了一声。
“马上提交!老大,你晚上有安排吗?一起去看看老丁如何?”
“我问一下蒋帅!”
“好吧。”连一帆缓缓站起来有点不甘心,“我去问,如果他不去你还去吗?”
“那我就等着和蒋帅一起去!”简繁不假思索。
连一帆噘嘴,“还是你问吧!”
简繁在QQ上联系了蒋帅,“蒋帅说可以!”
“哦!”连一帆捉摸了一会自觉无趣,趴在计算机上开始弄他的工作日志。弄了没两分钟又去打扰简繁,“告诉你一件事!”
“什么?”
“我的出生日期有可能登记错了,我也许比你大几个月!”
“嗯。”
“所以,有什么事你也可以征求我的意见!”连一帆目不转睛的看着简繁,不信你不理我!
简繁终于停下工作,“我邻居家有一个姐姐比我早出生半年。但是在她八岁的时候生了一场大病陷入昏迷,一年多以后才醒过来。后来我总是感觉她比我要小很多,也许就是因为她的心智并没有随着年龄一起成长吧!”
“有可能!”连一帆刚想点头附和,忽然明白了简繁的意思,赌气地回到自己的座位。原来简繁在挖苦我心智不够成熟!我的心智不够成熟吗?
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