《学霸快递员》290 试单

    这一次异常报警不是来自陶进，而是来自田双双。
    “阿年哥，出大事啦！”田双双报警和陶进是一个套路。先把问题的严重性表达出来，引起人的足够重视，然后再说具体的事。
    这一招非常管用，总是能让齐年高度关注。
    看来这一对同班同学的语文确实不是体育老师教的，典型的“总-分-总”的作文套路。
    “出什么大事了？”齐年问。
    “我们运出去的海鲜温控不过关，全部退货了。”
    冷链商品和常温商品不同的是，根本就没有退货一说。
    常温商品，只要包装完好、或者包装损坏但商品完好大多都可以退货。商家收到退货，重新把商品包装一下还可以继续卖给别人。
    冷链商品，如果退货就意味着很有可能会过了保质期。而温控不过关就直接意味着商品不可修复性的完全损毁。
    相关的损失由责任方承担。
    “怎么会出这种事情？我们找的可是专业的冷链公司啊。”
    田双双说：“问题就出在冷链转运环节。”
    做海鲜产品的业务，主要包括三个主要环节；海产品的收购，海产品的物流，海产品的销售。
    海产品的收购这个环节，是寸岛人相对而言比较熟悉的，问题也并不是很大。
    海产品的销售和海产品的物流，这是由齐年都对接好了。销售是专业的消费者，物流是专业的冷链公司，也没有问题。按道理来讲，这三个环节全部都控制好了之后，海产品业务的主要环节就控制住了。
    然而问题偏偏就出在齐年认为最专业的冷链公司上。
    因为齐年提了“试单”两个字。
    齐年对海产品收购的环节没有提到过试单，对海产品销售的环节没有提到过试单，唯独对物流环节也就是冷链环节，齐年提到这是“试单”。
    之所以如此，是因为量少而使得冷链物流的费用相对较高。所以齐年用试单来为自己争取较大的折扣。
    然而就是这个词却使得冷链公司对其意义产生了不同的理解。
    因为是试单，所以冷链公司和齐年商量之后把物流安排在了单量不多的周末进行。
    又由于齐年提供的单量较少，并不需要进行正式的排班。所以冷链公司在正常的日程以外加了一个班次。
    虽然是额外增加的一个班次，但却是一个客户唯一的班次。按正常流程应该是和其它的班次排进转运的时间表。但是负责转运的人员以为这是某个客户增发的量，所以按照先进先出的原则，把别的班次排在了前面。
    这样的安排，使得齐年的海产品在冷链公司的转运仓整整停了一天，转运时间超过了36小时。远远超出了温控要求的时效指标。
    当这批产品发到客户那边去的时候，客户已经了商品温控的问题，并且一次性的取消了这个批次的所有的订单。
    由于客户退货导致的，不仅是齐年要承担这个批次所有商品的损失，而且还影响了齐年在这个新客户心目中的形象。
    因为对客户而言，同意齐年作为供应商其实也是试单。结果第一单就出现了不该出现的问题。客户对此大为光火。
    齐年只好亲自上门去道歉。说是因为和冷链公司的衔接出了问题，请求对方原谅。最后协商的结果是新发的这一批商品按半价出售，算作给宫户的补偿。
    冷链公司的姓郑的负责人对这个事情感到特别的抱歉。
    之前多次进行的磋商都是产于商务条款进行的。技术方面是向齐年打过保票的。而现在商务方面没有任何问题，技术方面却出了问题。
    此事对于一家专业的冷链物流公司而言是非常影响口碑的。
    郑总听说齐年按半价给客户进行了赔偿，也要相应补偿给齐年。但是齐年没有要。
    齐年对郑总说：“郑总，我之所以说是‘试单’，肯定是也考虑到这个过程中的磨合的问题。既然是磨合，就一定存在一定的失败率。我们给客户的补偿，是我们应该做的。我们是想和你们保持一个长期的合作关系，所以你无需为此担责。只要保证以后不再出现类似的问题就好。”
    “这一点你放心。齐总，虽然你是做快递的，我是做冷链的，但是我听说过你。你从寸岛开始做快递，之后又做到了县城，还开了便利店、做了培训。现在又做海鲜。虽然你的规模小，但是我从这一件小事就能看出你的为人。你那些事情都能做成，和你的为人是有关系的。”
    “你过奖了。”齐年说，“我就是想干些事。赚钱是次要问题。只要把事情办好了，赚钱的机会多的是。”
    “这倒是。”
    “这个世界上有很多种赚钱的方法。这一种不行，还有别的方法。但是事情办不好，一切都白搭。”
    “你该不会是在拐弯抹角批评我们事情没办好吧？”
    齐年一愣，笑笑说：“怎么会？我只是讲一个客观的现象。郑总，你也是个想做事情的人，我也是。我们是一路人，所以不必纠结已经出现的问题。我们一起把事情做好。”
    虽然齐年的确是想要冷链公司补偿的几万块钱，但是齐年知道做生意是做关系，是做人。他好不容易从市场上找到了一家冷链公司愿意接受他们这种小批次的订单。如果连这个关系都给破坏掉了，那做海产品有可能是水中月、镜中花。
    这件事本来就不容易，所以一定要抓住一切可以抓住的机会。
    而这些机会远远不是这几万块钱可以衡量的。
    冷链公司的郑总要请齐年吃饭，齐年这次倒没有拒绝。无论是客户请你吃饭还是你请客户吃饭，都是维护关系的一种方式，都能增进商务往来。
    而且齐年也期望多与冷链公司互动，这样他就可以更了解冷链公司的运作方式。所以吃饭的时候，齐年把田双双也带去了。毕竟以后海产品这一个业务条线是要由田双双担负起来的。
    尽管在人选方面，齐年也曾考虑过工作任务并不多的陶思娅，但是他认为田双双又有线上做电商的经验，又是线下便利店的实际运营人员。将来冷链业务做起来，一定是要把线上线下结合起来做的。对于c端客户的把握力，田双双比陶思娅更擅长。
    此外，做海产品是目前唯一一个把电商和快递两大平台结合起来的业务，涉及到的方方面面诸多。交给更加认真的田双双也更令人放心。
    谁知道陶思娅哪天做着做着不高兴了跑回去整天在家躺尸？