《凡人列车长》第二百九十九章 以己度人失灵 实战经验可贵

    刘群曾经在返乘会上语重心长地和全体职工聊过这个“检查工作为了谁”的话题。
    大家都是从学生时代过来的人，我们现在闭上眼回头想一想我们的小学、初中、高中老师，他们当时语重心长、苦口婆心地教育我们好好学习，当时我们都当成了耳旁风，没有当回事儿，所以说我们那个年代学习特别优秀的学生那是凤毛麟角，大多数上学都是混个及格就行，现在想想那时的老师是多么的慈祥，他们的谆谆教诲那都是在为了我们自己的未来呀!不过，我们在当时不理解，但是现在也不晚，现在能按照老师的标准来理解包保检查人员就好。
    现在各级检查人员也是一样，他们主观上为自己，其实客观上不是为了我们这些受检人吗？
    虽然说有个别检查人员的个人素质不是很高，在检查工作的时候，一副冷冰冰拒人于千里之外的样子，但是绝大多数检查人员在检查工作的过程中，还是懂得尊重他人就是尊重自己这个道理的。大多检查人员在发现问题后，会和班组责任人、班组长进行分析，找出问题的症结所在，这都是为了我们好。
    各级的包保检查人员检查工作，能够遇到刘群这样的班组那是又好又不好，不好的方面是查不出问题来，完成不了量化考核指标，但是好的方面是来刘群班组检查，不会遇到抵触的职工，从列车长到列车员、餐车人员，每一个人都是发自肺腑地干好本职工作的同时，真心欢迎检查人员。
    此时的张干事又困、又累、又饿，但是仍然在赌气。冷冷地对刘群说道：“我的工作就是出来检查问题，并不是出来吃乘务饭、睡卧铺来了。请列车长同志做好配合。”
    刘群一听张干事这样说，知道自己也不能再多说什么了，自己该说的话已经说到、该表达的姿态也已经表达到。很多事是不能强求的，人各有志，这句话就说明了人和人相在处的时候，不单单要换位思考，替对方考虑，更重要的是强调每一个人的个不同，想法不一样，换位可以，真正的思想是换不了的。
    刘群向王健使个眼色，王健从下边的资料柜中将收入台帐取了出来，递给张干事。
    张干事不明就里，以为刘群推着不想让自己看收入台帐资料，那么肯定是这上面存在问题，是不是有漏项？或者说有涂改？列车长不想让自己看呢！总算可以找到问题了！
    想到这里张干事不由得有了一丝窃喜的心态。
    张干事迫不及待地翻开了台账，映入眼帘的是章岚那一笔娟秀的字迹。
    但是张干事现在满脑子都是想着要找出一些问题来，眼睛已经戴上了有色眼镜，对一些美丽的事物，根本是视而不见，或者说他也不想在这上面浪费时间，直接寻找问题。
    但是令他失望的是，翻遍了两本资料，也没有发现所谓的问题。他在其他班组经常能够发现的涂改、漏填、甚至于早填数据的现象在这两本资料上一处也见不到。
    张干事有些失望的把两本台帐递还给了王健。
    张干事一计不成，又生一计，他准备用抽问的方式，看看班组值班员对业务规章掌握的是否全面透彻。
    张干事对王健发问：“值班员，请你回答一下，什么叫对重点旅客的三知三有？”
    王健略微思索了一下，说道：“知坐席，知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。”
    张干事见没有问住王健。就又问道：“硬席乘车证是什么颜色？”
    王健张嘴就来，说道：“浅蓝色。”
    刘群见张干事没查出问题，仍然不死心，又开始了业务抽问，也就不搭话，静静地看着张干事抽问王健。
    张干事见王健回答的这么利索，就想着增加难度来把王健问住。
    “值班员，现在有一名旅客持全年定期乘车证，假设现在旅客是在1月1523时上车，但是他的乘车证在去年的12月31已经到期。在上车以后就到了1月16，此时在查验车票的过程中发现了这一况，现在请问你应该如何处置？”
    这种把规章知识穿插于实践中进行抽问的方式，让王健措手不及，一下没反应过来。
    见王健在那吱吱唔唔地没反应过来。
    刘群在一旁说道：“张干事问的好，这个问题，其实包含了三个小问题。
    一是全年定期乘车证是否可以延期使用？
    二是上车前是否有效，上车以后是否过期？
    三是你发现这种况应该如何处置？
    其实按照张干事的思路走，你就可以答上来了，虽然这种题在常生活中不常见，但是作为为列车值班员，你也应该掌握。
    张干事这题问得有水平、有深度，一道题就考到了三个知识点，涉及规章中的乘车证使用办法、客规等知识，还问到了你的随机应变。会就会，不会就说，别吱唔，不会也是好事，还能请张干事给咱们俩上一课。”
    张干事上车以来，一直处于高度紧张的检查状态，一直自己处于整个乘务班组的对立面，以一种高高在上、横眉冷对的姿态来面对班组中的干部职工。
    当然，他这种自闭的心态也让自己感觉到了孤立无援和心俱疲。虽然说，他的潜意识告诉自己不信邪还真不行，这趟煞费苦心的明察暗访，怕是发现不了什么硬问题了。
    别说硬问题，很有可能连能够上得了台面的小问题也未必能够发现。
    但是他还在等，还在坚持。现在终于业务抽问这方面略有成效，问住了列车值班员。
    于是，他的心理防线有了一丝的松动——总算能够在包保添乘检查记录本上，填写一项“列车值班员业务不熟练”这一项不大不小的问题了。
    心里略微放松之余，现在又被全段以业务精通著称的列车长刘群高度赞扬，他感到受用，自尊心得到了极大的满足，有点得意洋洋、摇头晃脑起来。
    没想到，有着丰富实战经验，在和旅客的摸爬滚打、唇枪舌剑中历练出来的王健在刘群的解释下，急中生智，说出来了一句虽然不是正确答案，但又放之于四海而皆准——可以用作任何一道现场处置的答案。