关煌继续说道,“刚才是战略层面的东西,具体战术上,我觉得有几点需要注意。”
张泰杰提起精神。
战略虽然很重要,但那是老板考虑的东西,他目前负责执行战术。
要打赢每一场战役。
关煌:“首先是外企都要面对的产品本土化问题,优步没有客服电话,只能通过邮件处理投诉问题,这点我们可以利用一下。”
张泰杰点头。
中国用户已经习惯了随时能拨通客服电话,有人倾听投诉、迅速处理问题。
优步却坚持不设客户,这点一直被用户和司机诟病。
关煌:“咱们不管他是傲慢还是文化坚持,要充分暴露这个问题,和我们形成鲜明对比。”
不止uber如此,苹果也是这样,没有客服,只有邮件。
国内用户经常会抱怨说,他们不重视客服,因为出了问题时,根本不知道该找谁。
而uber和苹果则会很诧异地说:我们留下了电子邮箱地址,为什么不写邮件给我们?
客气一点,可以说西方人更重视制度和流程,中国人更重视个人关系。
不客气讲,就是傲慢。
来中国市场挣钱,不按照中国的文化习惯来,活该被骂。
张泰杰点头,“优步回应说客户不懂产品,那咱们只能说,优步不懂中国。”
关煌同意,“就是这个,我之前在想,很多公司不重视客服,甚至把客服外包,但是,客服直接跟客户打交道,对客户影响非常大,如果客服工作不到位,会造成非常恶劣的影响。”
张泰杰同意,“是这样的。”
关煌:“竞争对手图谋不轨,客服可能是最早发现的,产品的供应链出现了什么问题,也一定是客服最先发现的,所以,以后公司人员的晋升,有客服工作经历的优先。”
张泰杰:“明白了。”
领导想法天马行空,作为下属的只能跟着思路走。
本来说如何应对优步的竞争,又突然转向管理问题。
关煌沉吟一下,“我考虑,以后公司高管每年必须有8小时以上的客服工作经历,你觉得如何?”
张泰杰能说什么,自然是满心赞成。
关煌:“优步中国的业务现在还在境外服务器上运行,你去找网络水军炒作一下,同时向监管部门投诉信息安全问题。”
张泰杰心一禀,答应下来。
关煌:“当然,想靠这个压倒对方不现实,但拖一下优步前进的脚步,还是没问题的。即使将来服务器在国内独立运行,uber最核心的工程师技术团队在美国硅谷,解决国内问题,对于他们来说,也是一个大麻烦。”
张泰杰“嗯”了一下。
关煌问,“优步的管理架构有没有大的调整?”
张泰杰回答:“和很多外企一样,优步各个业务部门采取向全球直属部门汇报机制,同时,为保持创新,给予了城市、市场等团队更多的自主权和灵活度。”
关煌笑道,不以为意,“扁平化管理?”
“是的。”
关煌:“那就是各自为战,缺乏集中决策权。”
张泰杰:“嗯,城市经理之间是平级的,城市经理之上设立大区制度,大区经理直接向卡兰尼克汇报。”
扁平化管理的好处很明显,可以在初期迅速拓展市场。
因地制宜,发挥主观能动性。
当年超人拓展业务时,采取的就是三人精英小分队的开城模式。
但随着公司规模扩大,弊端也开始显现出来。
城市经理之间是平级的,往往只会先考虑自己城市的利益,这使得城市之间的联动变得困难。
营销局限于某个城市某个特定圈层,各自为政,整体布局比较乱。
后来关煌几次调整结构,加强了中央集权,才算是解决了“山头”的问题。
关煌:“这样的话,优步没有中国区ceo,无法调动全国资源,也让很难去从全国角度谋局,相反,我们可以集中全国之力打对方几个城市,各个击破。”
卡兰尼克一直对外强调,“我现在对中国ceo的位置有点放不开,因为这里就是战场。我把标准设得非常高,要找的这个人不光是启发我,还要能启发我的团队。”
这种态度,很影响手下人的工作。
目前来说,柳甄为中国战略负责人,但很明显,她没有得到卡拉尼克的认可,也就不可能放开手脚去做工作。
甚至,下属也有疑惑,我如果和柳总走得太近,会不会将来被清洗?
如果柳甄能接ceo的位置,那皆大欢喜,如果不能接,麻烦大了。
uber已经安排猎头找了7位候选人,虽然暂时没下文,也说明了卡拉尼克的心思。
张泰杰笑着说道,“别说ceo了,连公关总监都找不到合适的,卡拉尼克要求太高了。”
关煌:“是吗?”
张泰杰解释道,“别看这些外企整天强调本土化的重要性,但在实际选择上,还是有自身的偏见。我一个同学去uber应聘公关总监,第一轮就被刷掉了,说是英语不过关。”
“哦?”
张泰杰:“按照卡拉尼克的要求,英语到达nativespeaker的水平,这样的人选,只有海外华裔或者多年身处国外工作环境的人能达到,这些人对于中国市场又有多少了解呢?”
习惯国外工作思维后,重新恢复对中国市场的敏锐度绝非易事。
关煌:“这么说来,我们面对的是一群老外。快的那一拨人呢?”
张泰杰:“只是一般的高管,卡兰尼克、柳甄和中国区域总经理艾伦·彭负责整个中国区业务。”
艾伦·彭是第一次进入中国。
柳甄之前硅谷做了10年的律师。
关煌点头。
卡拉尼克枭雄心思,把中国市场交给原来“快的联盟”的人,一方面不放心,怕尾大不掉。
创业过的人,很少有安下心来打工的。
另一方面,“快的联盟”的才能,卡拉尼克也看不上。
和超人竞争,除了会烧钱,没有多少智慧,在竞争中一步步落后,让人大失所望。
小说推荐
- 读档修仙
- 【读档流】修仙不易,更别说一个普通的凡人,想要在这个命如草芥,生死由天的世界修行。在这个人吃人的疯狂世界,卓不凡唯一能做的,就只有不断地将自己的修仙生涯存档,因为他不知道自己什么时候会莫名其妙的死亡。及时存档,然后死亡读档。究竟是将残酷的命运再经历一次,还是将悲惨的结局重新改写。欢迎加入读档修仙书友
- 真名封印连载
- 最新章:第1362章:轮回族的诅咒
- 读档2008
- 重回2008,商界大佬化身穷酸大学生,当然是要立志赚钱啦!但虽然没有白月光,红玫瑰却一朵朵涌来,这让计划被打乱的陈一鸣十分.开心。本书又名《重生之我想当渣男《放开英俊帅气的我《霸道总裁凭亿进人《陈少的九十九度甜妻.们《我对陈先生芳心暗许了《渣男重生后更渣了
- 傲娇的白猫连载
- 最新章:第三百一十二章 得逞
- 读档九八
- 杨帆读档了自己的人生,起始在九八年!那年房价还未启动模式…诺基亚还是王者,苹果正在黑夜…微软如日中天,雅虎最受热捧,日后巨无霸两个没成立,一个还在…站在这个时间节点上,何去何从!是站在幕后,做只只露眼睛的巨鳄,还是站在云端,俯瞰人间
- 三年不起连载
- 最新章:新书又开了
- 我真不想读档
- (日常文,不是爽文,介意请绕道【叮,做完一篇作业,体力+1【叮,帮同桌拿到五杀,魅力+2【叮,攻略语文老师,领悟技能:写作】系统在手,所谓生活中的小确幸,不过如此【叮,看完一章网络小说,智力-1】林小贤?看来生活还是不会那么容易,不过这还不算什么
- 一文倒连载
- 最新章:369 虚伪的哥哥
- 修仙从读档开始
- “沈峰,你可知罪“弟子不知“你四处造谣,还不肯承认么“我没有造谣!我在那张卷轴上,真的看见了星河崩裂,太阳陨落—这是一个太阳毁灭前夕的仙侠世界。这是一个死亡之后可以读档重来的主角。好好活着,好好修行【书友群:934653045
- 宁不见连载
- 最新章:169 你我皆凡人,流浪尘世间
- 我的人生能无限读档
- 一个人的人生要读档多少次,才能没有任何遗憾?某一天刘华星发现自己拥有无限读档的能力,可以读取到过去的某个时间段。他毅然回到了十年前初三的那个夏天,这次他要让自己的人生过得没有遗憾
- 笔之海连载
- 最新章:第631章:入驻猫屋
- 邪灵档案
- 《邪灵档案》为作者凶唱创作,泡为你第一时间提供凶唱精心编写原创邪灵档案及无弹窗邪灵档案全文免费阅读、txt下载
- 凶唱连载
- 最新章:第280章终极邪灵暗狱扶桑7
- 十三局密档
- 地处大西北贺兰山脚下,一片废墟中却埋藏了近千年的秘密。一座不起眼的道观,住着一个神奇的牛鼻子老道,一个80后的少年命中注定要与这个老道结缘。平凡的世界中在这个少年的眼中却是另外的一个样子,也许这才是真实的世界,阴魂、妖灵、神兽、龙脉、风水…再解决身边一个个的麻烦之后,少年引起的十三局的关注,在十三局
- 熊样连载
- 最新章:第435章 匿踪潜行
- 仙禄档案
- 今世是个美术学院刚毕业的学生,下一世却是儒家风云人物。在异世界,以儒家修仙,以琴、棋、书、画、诗、酒、花入道,才情冠绝三界,绝世文章变无敌情书虏获芳心。出场时满天花雨,满天神佛见得“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”便知情天大儒大驾光临
- 徐梓凌连载
- 最新章:第三十五章 顶层会议