“楼下吵什么?”张志强微微皱眉。
张志强话音刚落,沈小菲就慌里慌张的跑进来了,连门都没有敲。
“怎么回事?”张志强表情严肃的问道。
“一位顾客不满意我的策划案,找上门来了。”沈小菲脸色难堪的说道。
沈小菲之前接到那位顾客抱怨的电话,有些不耐烦的回了几句嘴,没想到那位顾客竟然跑来找她算账。她一位顾客气冲冲的进门,就赶紧跑上来了。
“什么策划案?”唐晶晶问道。
“现在都流行集赞活动,她的照相馆开业三周年,我,我就让她广发宣传,集够36个赞就能免费获得价值98元的套餐,结果今天她店里来了不少顾客索要免费套餐,所以,所以她就有些不满意了。可是,这也不能怪我啊。”沈小菲知道这件事情不好处理,所以也没有心思跟唐晶晶计较了,便一五一十的把事情的大概说了。
张志强越听脸色越难合着就是让顾客掏了大把的钱做宣传,再掏大把的钱免费送套餐,合着谁能愿意呢?真不知道沈小菲这脑子是怎么长的,怎么能出这样的馊主意呢?这可怎么办呢?张志强也犯难了。
照相馆如果不能免费赠送,就会失去信誉。如果免费赠送,就会赔上大量的人力和财力。那么这次策划活动相当于彻底失败,新视觉就要为此赔偿。能不能有一个折中的办法呢?唐晶晶不禁思忖着。
沈小菲见张志强和唐晶晶都不说话,而且两人的脸色都不太好,心里更慌了。
“是个什么样的照相馆?”唐晶晶表情严肃的问道。
“贝贝儿童照相馆,是个不太出名的小店。”沈小菲吞咽了一口唾沫,小声说道。
儿童照相馆,儿童照相馆,儿童……唐晶晶的脑子快速的运转着。
这时,楼下那位顾客已经越吵越凶,还吵着要曝光这家不良企业。
虽然心里恨着沈小菲,但张志强也不得不考虑给他善后,于是说道:“这个时候小菲不适合下去,免得越吵越凶。作为副经理,除了业务精之外,还要有综合协调能力和处理复杂问题的能力。现在正好是个难得的锻炼机会,晶晶啊,你下去。把处理情况事后向我汇报一下,相信你会处理好的。”张志强冠冕堂皇的说道,将这个烫手山芋抛给了唐晶晶。一旁的沈小菲听了张志强的话,高兴的差点没笑出声来。
“好吧。”唐晶晶点头。谁让人家是经理,自己是副经理呢。苦活累活难活都得担着。她知道这样一来,这件事情如果处理不好,不仅沈小菲要受处理,她也担着责任。
“那位顾客怎么称呼?”唐晶晶临走前转身询问。
“孙水英。”沈小菲赶快回答道。
唐晶晶点点头,转身下楼。
“你怎么回事,怎么能出这种主意?”唐晶晶走后,张志强开始数落沈小菲。
“现在不都流行这个吗?”沈小菲觉得自己挺委屈的,小声辩解道。她昨天还免费领了个卡通毛绒玩具呢。
“流行,流行人家怎么找上门来了?流行人家自己不会弄,还用请策划师?”张志强气急败坏的问道。
“她当时也同意这样做了。”沈小菲低头,小声说着。
“她现在还找上门要赔偿来了呢?!你知不知道,这件事情如果处理不好,新视觉要赔上一大笔钱,这些钱自然是要你来赔偿,不仅如此,我也要跟着受牵累,新视觉的声誉也会跟着受影响,你呀你!”张志强越说越生气。万一这件事情处理不好,骆仁达肯定得找自己谈话。一想到这里,张志强就更生气了。
“我,我也不知道会这样。”沈小菲一听,委屈的眼泪都跟着下来了。自己赔偿?那得赔多少钱啊?
“行啦,哭有什么用。希望唐晶晶能有办法。”张志强心烦的不行,在办公室里来回的踱步。希望唐晶晶能想出什么好办法吧。哎,能有什么好办法呢?那些发出去的广告宣传单还能收回来不成?
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唐晶晶来到楼下,见几个人正围着那位顾客说好话,但脸上都是一副不知如何是好的表情。
孙水英四五十岁的年纪,穿着打扮也比较普通。店庆三周年,估计这个店是她家好不容易积攒下来的。店里的生意一直比较一般,不然她也不会想到请策划师做活动。
“我不跟你们说,找你们经理来。”孙水英气呼呼的,脸色相当的难为激动,她的身体还有轻微的抖动。
“你们去忙吧。”唐晶晶来到跟前,声音平静的说道。
顾雪儿王大鹏等人怕唐晶晶吃亏,虽然暂时离开了,却一直关注着这边的动静。
“你是这儿的经理?”孙水英声音激动的问道。一想到这活动才刚开始,今天早上就有五个小姑娘一起跑着来要免费套餐,下午又来了三个,这活动还要搞一个月呢,到时候自己得赔上多少?!好在自己灵机一动,说是摄影师拍外景去了,让她们换个时间再来。可是,总这么拖着也不是办法啊?给沈小菲打电话,对方的态度还那么差。所以等到丈夫一回来,她便火急火燎的赶来了。今天,她一定要讨个说法!
“我是这儿的副经理唐晶晶,孙大姐咱们这边坐?”唐晶晶指了指顾客接待室,笑道。
“我找你们经理,你们这个店就是黑店,出的什么馊主意啊!我真该给你们贴大字报,曝光你们!”孙水英不满意的嚷嚷道。
好在下午这个时间没有什么顾客,不然影响真是太坏了。唐晶晶微微皱眉,理顺了一下情绪,表情严肃的说道:“我是副经理唐晶晶,这件事情现在由我来处理,如果您真是来解决事情的,我们坐下来慢慢说。如果您就是为了吵嚷着痛快的,那我就什么也不说了。”
孙水英一听,立马歇菜了。毕竟她是为了店里的生意来的,如果没人管,自己就是天天来闹也没用啊,再说,自己也没有这个时间天天来。
“坐下来喝杯水。”唐晶晶见状,知道这位顾客妥协了。
“我开这家店不容易,上有老下有小的,你说你们出的这是什么主意?我不懂,你们是专业的难道还不懂吗?真是坑人呢。”孙水英虽然还在痛斥不满,情绪却不再那么激动。
“让我的那份方案。”唐晶晶轻声说道。她理解这位顾客的心情,而且确实是自己公司给人家带来麻烦。
“我带着呢。”孙水英说着就从包里掏了出来。
唐晶晶一边仔细的一边琢磨着该怎么办。
“这才第一天就来了八个客户,这活动还要搞一个月呢,这得赔多少啊。你们那个店员,态度还那么恶劣,说什么她不管……”孙水英在一旁唠唠叨叨,可见这件事情有多让她堵心。
“孙大姐,是这样,我们的店员可能没给你解释清楚。活动还是这么个搞法,但是具体操作上你听我给你仔细说啊。”唐晶晶缓缓开口。这是她能想到的最节约成本效果最好的办法了。
“你说,我听听。”孙水英认真的听着,像是个在课堂上求真知的小学生。
“先说套餐的内容,您这98元套餐具体包括什么,宣传里没事,完全可以你自己定,这样你就可以适当调整,比如就包括两个单片一张海报,可以换3套服装,当然套餐的内容还可以根据您的要求有所改变。”唐晶晶说的很慢,一是在构思,一是为了顾客能够听得明白。
“嗯。”孙水英点头,拿出个本子记录。
“拍摄方面,实行预约拍摄的方式,重点是前来的顾客要先交100元押金,一个月后才可以进行拍摄,拍摄当天退还100元押金。”唐晶晶继续说道。
“退还押金?那还不是一样?免费来送,我不还是亏吗?!”孙水英一听,立马插嘴道。
“不一样。您想想不肯交押金的顾客,就等于是放弃了参与这个活动,您的宣传到位了,却没有任何损失,他们还有可能成为您以后的潜在客户。肯交押金的顾客,一定是有拍摄意愿的。现在一家就一个孩子,孩子折腾了半天,换了几套服装,最后选片的时候,张也好,那张也棒,有几个家长能够忍住只选3张?到时候或许就会要一个相册,甚至选上个摆台,而这三张就相当于是赠送的。那么在成本上来讲,就微乎其微了吧?当然,也不排除个别客户占便宜心里,只要这几张照片,但这样的人一定是少数。你开照相馆有日子了,家长的这个心理你应该最了解吧。”唐晶晶听说很多新娘子拍婚纱照的时候,最后都要加很多钱,就是因为那些漂亮的照片让他们无法舍弃。所以她相信不少家长也很难舍弃孩子那些美丽的镜头吧?
“不错,不错!!”孙水英一听,恍然大悟,立马喜形于色。经常有客户加钱给孩子多选几张照片入册呢。要真像这位副经理说的,还真是个可行的办法。
听到对方同意,唐晶晶也松了一口气。好在对方单纯是为了自家的生意,如果是竞争对手在背后唆使,那么这件事情就大条了。
“可是如果效果不理想呢?”孙水英嘿嘿一笑。她这样说,无非是想让对方给她打个折扣,弥补她可能的微乎其微的损失。
“效果应该是不成问题的,但是介于我们之间发生的误会,让您多跑了这一趟,给你打个八折优惠,这个钱明天就打到您的账上。”唐晶晶说道。她不想节外生枝,也确实是因为她们这一方有过错。
“还是你水平高啊,怪不得年纪轻轻就能当领导,大姐服你!你比你们那店员强多了,她那个态度,真是太差劲了。”事情解决了,孙水英忍不住打沈小菲的小报告,高兴的把自己的银行账号写给唐晶晶。
“我一定对她进行批评教育。”唐晶晶笑道。
“那行,我得回去了,还有不少事情呢。”孙水英笑道。
“欢迎下次光临。”唐晶晶把孙水英送到门外。
沈小菲在楼上一直关注着下边的动静,在窗边水英高高兴兴的走了,心里直疑惑,不知道唐晶晶使了什么手段。
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