三家公司老板,8848公司王涛,叮当网李清,易趣网邵易波,基本上总结了双11,出现的问题:
1配送时间延迟。其原因:货车司机不熟悉路形,配送员不足,或者是没有及时找到客户的住址…,
2产品状态不能及时更新,例如:仓库已经是没有货了,但是电脑页面显示有货。
…
针对以上问题,8848公司作为华夏国最大的B2C电子商务,并且,在深芯资本投资之下,建立自有配送渠道,所以,在这一次双11,消费者投诉问题最多,王涛先说出解决方案,不过,一张瘦削脸,所展现表情很严峻:
“李工,从这次双11,消费者反应最多的问题,就是配送时间延迟,所以,这次我吸取教训,准备加大配送员的招聘力度,以及货车司机,要求是一定要熟悉地形,我想这样的话,基本上,可以解决以上的问题。”
李飞点点头,没有说话,把目光看向叮当网李清,易趣网邵易波,
由于叮当网在配送业务上,完全是外包,问题没有那么多,但是,在仓库管理是有问题,李清没有半点轻松,就如实道:
“李工,虽然我们把配送的业务外包华夏邮政,但还是出现配送延迟的问题,在这一方面,我们叮当网也有一定的责任,特别是在仓库管理上,由于订单远远超出了我们公司所预估的,所以,在很多订单,都没有跟上,堆积在仓库里...。”
易趣网在配送业务上也是外包,在商业模式不是自营,而是采用是C2C,没有出现8848公司,以及叮当网的问题,但是,公司客服异常的繁忙。
邵易波就直接说道:“李工,双11,我公司客服很忙,很多消费者询问订单包裹状态…,这让我们公司客服的情绪崩溃了。后续,我们加大客服招聘,培训与消费者沟通技巧…。”
因为消费者一听到都3天都没有收到包裹,并且,还不知道包裹具体状态,
消费者可谓是火冒三丈,在电话里,跳起来,对着客服,一顿MMP…,并且,骂完后,扬言,还取消订单..。
…
当然,除了以上的问题,由于易趣网是采用个人加盟模式,邵易波也反应出,有的消费者表示,产品标识与实际,是严重不符合,在这一方面,邵易波表示,一定维护消费者的利益。
…
对于8848公司王涛,叮当网李清,易趣网邵易波所说的解决方案,很显然,是不能彻底解决问题,
要是随着网民的增加,电子商务的快速发展,每天订单包裹多达数亿个,那又是如何处理呢?
所以,在这一方面,需要借助芯片技术了。
…
李飞就先提出配送的问题,也就是最后一公里,说道:
“王涛,要求货车司机熟悉城市路线,以及要求配送员熟悉城市每一个角落,确实可以提高配送的效率,但是,这一种很显然,不能由量引起质变,彻底解决配送问题。”
王涛立即听出了李飞说的意思,就坐直身子,目光炯炯地看向李飞:“李工,是从芯片技术上,可以彻底解决?“
同样,虽然李飞是以商人得身份投资易趣网,和叮当网,是两家公司幕后老板,但是,能让李清,邵易波发自内心敬佩的是,李飞在芯片技术的创新,
所以,当李飞说出彻底解决配送的问题,李清,邵易波立即打起12分精神,看向李飞。
李飞说道:
“是的,王涛,所以,我们提出设想,可以从技术上,解决配送员地形不熟悉的问题。”
王涛瘦削的脸上表情,立即有了笑容:“李工,这是什么高科技?可以让所有的配送员,知道城市的每一个角落?”
李飞淡然道:
“这个技术,利用GPS,全球地位系统,再加上电子地图,基本上,可以解决货车司机和配送员不熟悉路线的问题…。”
“GPS?”有在米国留学过李清,眨巴着眼睛,问道:“我在米国有听说过GPS,这个玩意,这现在,能在民用上使用吗?”
邵易波也同样的疑问:“GPS这项技术,好像没有开放民用市场吧?且精度很差…。”
李清,邵易波自从去年在国内创业,就没有关注最近米国新闻动态,
李飞就说道:“在GPS技术上,米国在今年5月份,已经开放了。”并且,李飞也同时,说出早在去年,深芯科技公司就开始研发GPS导航系统,目前已经量产了...。”
早在去年,深芯科技公司已经研发GPS技术…,这让王涛彻底放心了:
“李工,要是这样的话,那岂不是,配送员和司机进入城市,只是利用GPS定位技术,就可以轻易找到位置,
这样的话,可真是降低时间的成本了!提高配送的效率。“
…
不过,需要说明的是,目前,只能使用米国GPS技术,后续,大深市芯片产业有限公司资金充足之后,会自研全球定位系统。
…
当然,GPS还有另外的用处,把GPS技术安装在车辆上,
那么,通过GPS定位技术,可以确定车辆以及货物的情况;
并且,每到一个中转站点时,对车辆和货物进行扫描时,就把产品包裹的状态,如时的,就会传到网上…,
这项技术,也就是我们在网上看到的能查到的,货物包裹,处于什么状态,到达哪个中转站点,预估什么时间送到,由哪位配送员负责,并且,留下电话号码。
…
针对这样的技术,邵易波立即有了兴趣:“李工,你是说,GPS技术,不光是解决司机,配送员路线问题,还可以让消费者,坐在电脑面前,如实地查看到包裹的状态?“
李飞微微点头。
一向沉稳的邵易波,就变得很激动,兴奋道:“呵呵,这项技术应用之后,就极大减轻了客服的工作量,真是不错,”
李清,王涛也知道这项技术的用处,也是非常高兴,看向李飞,其表情充满着感谢。
李飞继续说道:“使用这项技术之后,用户在电脑端,甚至是可以实时见到订单包裹,处于移动的状态,如同在路上奔驰的汽车。”
这么一说,就更加让李清,邵易波,王涛,的眼睛闪烁着敬佩的光芒。
…
当然,解决了配送最后一公里问题,那么,接下来就时仓库管理问题。
李飞很直接地指出,在仓库管理上,也是需要技术升级,
利用蓝牙技术,RFID,等定位技术,降低仓库的管理成本,
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