“什么?”马哲提高语调道。
李志清起身关上门回来道:“前段时间我看到王铎和瞿天鸿在一起吃饭,作陪的还有王焰,看到他们谈笑风生,聊得热火朝天。”
马哲有些不敢相信,故意开脱道:“这很正常啊,谁没有个朋友,他私底下和谁来往我不管,也管不了,即便他离开也不能否定他的成绩。”
李志清道:“我知道你心里接受不了,毕竟是好哥们,换做我也不会有任何怀疑。可明明知道百家汇对我们有偏见,王铎与他们见面有些说不过去。另外,贴吧上指出的内容非常专业,不是熟悉这行的不可能了解的如此清楚。”
马哲依然不相信,语气强硬地道:“老李,这事到此为止,回去吧。”
李志清无奈地摇了摇头,正准备起身离去,谢丽芳冲进来气喘吁吁道:“马总,李总也在啊,您下去看看吧,一大批顾客吵着嚷着要退货,场面有些控制不住啊。”
李志清看了眼马哲,道:“我去处理吧。”
马哲有些崩溃,接踵而来的事情太多了,让人眼花缭乱,猝不及防。不能乱,绝度不能乱!深呼吸了一口气,起身下了楼。
商场一楼围了一大堆人,个个横眉冷对,情绪激动,李志清和谢丽芳被挤在中间,而服务员呆如木鸡站在一旁,外围的围了一大圈看热闹的顾客。
面对这种危机事件,马哲经历了不是一起两起了,应该说得心应手,游刃有余。不过这次与以往不同,金诺毕竟刚开业,稍有不慎,好不容易培养起来的形象瞬间崩塌,造成不可估量的损失。
马哲拨开人群走到中央,环顾四周沉着冷静道:“各位顾客,我是金诺的总经理,有什么事尽管和我说。”
“啪!”一男子将一袋子奶粉丢到面前,气势汹汹道:“打着海购的旗号买国产货,摸着你的良心说说,对得起我们的支持吗,赶紧退钱,而且要三倍赔偿。你要不赔,我们就到工商局告你们去!”
“对!三倍赔偿,一群j商!”
“j商……”
马哲弯下腰捡起奶粉打开,问道:“谢经理,这是我们的产品吗?”
谢丽芳看了看,点头道:“是的。”
“好,既然网购有七天无理由退货标准,我们金诺也可以实行,给他们办理退款。”
一旁的李志清有些不可思议,正准备说话,被马哲拦着道:“听我的,立马办理。”
男子高声喊道:“我们要三倍赔偿。”
马哲回头笑了笑道:“这位同志,看来你还是了解法律的,三倍赔偿的依据是什么,能说说吗?”
“你们兜售假货,欺骗消费者。”
马哲眉头一蹙,肃然道:“同志,没根据的话可不能乱说啊,我敢保证金诺所有的商品都是从海外采购,如有假货,我可以把整个店赔给你。”
男子不屑,道:“不扯那些没用的,分明是国产货还说什么德国货,无良商家,良心被狗吃了?”
“口说无凭,拿出证据来。”
男子打开手机指着道:“看到了吗,人家上面专业分析的,生产批号与正宗德国产完全不一致,还有什么狡辩的吗?”
“生产批号不一致就认定不是德国货吗?”
“这我不懂,反正是假货,赶紧的,少啰嗦。”
马哲耐心地道:“既然你不懂,我可以给你解释。如果你觉得我解释不够详细,这样,由金诺出资,免费让你全程参与监督采购程序,怎么样?”
听到巨大的诱惑,男子动摇了,道:“真的假的?”
马哲淡然一笑道:“我们金诺刚开业,需要的是人气,我们能拿前途开玩笑吗?这两天搞活动完全是赔本赚吆喝,如果不信,让李经理给你们出示进货单。”
李志清见机行事,将进货原始单据展示在众人面前。
马哲继续道:“这两天我们正在加紧研究促销活动,累计消费达到一定金额即有机会到欧洲五国免费游。同时,让大家伙全程监督我们的采购环节,如有一件假货,全场白送。”
“鉴于大家的不信任不理解,甚至对我们的产品提出质疑,可以从你们中间选出几位代表跟随我们出境,所有的一切费用由金诺承担。”
此话一出,所有人都安静下来,显然有些动心。马哲通过每个人的面部表情捕捉想要的信息,初步判定,这些人并不是托儿,而是真实的消费者。架不住有人在背后撺掇,再加上那篇所谓的技术贴,成了别人的靶子。
马哲敏锐地感觉到,看似是危机事件,恰好是宣传金诺的大好时机。回头道:“谢总,让工作人员速度快点,办理退款后全部升级为vip用户,并将等额退款金额返还到卡里。”
这时,有位孕妇悠哉地推着车从电梯下来,车里放着的正是这款奶粉。茫然看了一眼,自顾到收银台结账。
马哲上前问道:“对不起,打扰一下,可以问您几个问题吗?”
孕妇有些不耐烦,道:“啥事?”
“你对这款奶粉有什么问题吗?”
孕妇摇了摇头道:“我刚从德国回来,我儿子一直是吃这款奶粉,营养均衡,挺健康的。我女儿马上出生,依然信赖老品牌,有问题吗?”
马哲有些激动,道:“我是说产品的质量。”
“没问题啊,上面有钢印还有防伪标识,扫描二维码连那头奶牛产的奶都能查到,而且价格和国外一样,没什么问题啊。”
孕妇的一席话比马哲解释十句都管用,沉默片刻后,带头的男子走到收银台前道:“我不退了。”
其他人见状,很快散去。
对于该事件,马哲选择了冷处理,既不发表声明,也不组织危机公关,放任任之,面对质疑无需过多解释。让人没想到的是,金诺的销量不减反增,如何解读这一现象,不得而知。
此外,李志清的话不幸被言中,王铎出任百家汇总经理。
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