“等等!”马哲拦着道,“到底是怎么回事?”
楼层经理道:“一位顾客不知啥时候在金丝鸟专柜买了件衣服,吊牌都扯了,又拿不出购物小票,现在跑来说要退,按照公司规定这肯定不行啊,你就是去了那个商场都不会退的。”
马哲明白了,起身道:“我去看看。”
来到金丝鸟专柜,旁边围了一群人,一位妇女气呼呼地站在那里与服务员理论,言语极其难听,一位服务员躲在一旁偷偷抹眼泪,遇到这种刁难顾客,确实不好对付。
马哲拨开人群进去,妇女上下打量一番,黑着脸道:“你是经理?”
楼层经理连忙介绍道:“这位是我们广场的马副总。”
“副总?能解决问题吗?让你们总经理过来。”妇女气焰嚣张地道。
马哲面带微笑道:“这位女士,有什么事您尽管和我说,我能满足你的一切需求。”
见马哲信心满满,妇女指着衣服道:“这件衣服我不要了,给我退了。”
“请问您的购物小票呢?”
“早就丢了,怎么,没有小票就不认账了,难道这不是你们的衣服?”
马哲拿起衣服看了看,问服务员:“是咱们的衣服吗?”
服务员点了点头。
马哲又转向妇女,问道:“请问您为什么要退呢,不合适吗?”
“不喜欢呗,不喜欢当然要退了。”
面对如此刁难的顾客,马哲有些手无举措。如果顺着她的心意退货,立下此规矩将来其他顾客效仿,更是一团糟。如果不退,僵持着也不是办法。处理不当,还有损公司形象,必须拿出一个两全其美的办法,既要让她心服口服,还得保全公司声誉。
马哲快速思考,问道:“您当初花了多少钱?”
“1580元。”
马哲放下衣服取出钱包数了1600元递给妇女道:“大姐,公司有公司的规定,没有购物小票或拆了吊牌是不能退换的,给您换了我们又卖不出去,所以很抱歉不能满足您的心愿。不过,您既然选择来时代广场购物,说明对我们很信赖。作为经理有失职的地方,所以我掏腰包买下这件衣服,这钱您拿着。”
妇女傻眼了,没想到对方如此处理这件事。但凡讲点道理的人是断然不会要的。愣怔半天不接钱,道:“这和你没关系,对事不对人,你不必这么做。”
马哲笑着道:“我看您和我妈的身材差不多,正好我好久没回家了,就当买下来尽尽孝道,我应该感谢您给我这次机会。”
俗话说,伸手不打笑脸人,马哲这么一说,妇女反而不好意思了。火气降下来道:“难得你有这份孝心,其实我也不是诚心要退,在商场试衣服觉得挺好的,可回了家又觉得颜色暗,所以……”
马哲连忙道:“没关系,这件衣服我买了,你可以随便挑,只要您看上了,一律给您按八折,您看怎么样?”
“这……这怎么好意思呢。”妇女的心理防线彻底被马哲击垮,刚才还如同一只发疯的母狮子,立马变成温顺的小绵羊。想了想道:“这样吧,衣服我不退了,送给你母亲,我再买一件。”
“这不行,您的钱又不是捡来的,辛辛苦苦赚的,都不容易,您拿着。”
妇女说什么都不肯要,豪气地道:“行了,小伙子,我不差钱,钱你收着,我再买两件。”说着,进了专柜仔细挑选着。
马哲见状,催促服务员道:“赶紧上前陪着啊,一定要让大姐试满意为止。”
围观的顾客对马哲和蔼的态度赞许有加,都纷纷加入到购物队伍中。不一会儿,金丝鸟专柜挤满了人。
看到此情此景,马哲松了口气。他用巧妙的方式化解了一次危机,既保住了公司的声誉,又让顾客满意,还带来了一波客观的效益,一石三鸟,旁边的楼层经理看呆了。
马哲擦了擦额头的汗,对楼层经理道:“李经理,顾客是上帝,你要拿出最大的宽容心去面对每位顾客,更要注意处理问题的方法方式,明白吗?”
楼层经理拼命点头道:“明白了。”
处理完后,马哲转身离去。刚走到电梯口,刚才的那位妇女追上来喊道:“马经理,等等。”
马哲停止脚步,回头微笑着道:“大姐,还需要我为您服务吗?”
妇女乐呵呵地道:“你应该叫阿姨,什么大姐,我那有那么年轻,都快六十了,呵呵。”
马哲抓住机会一通猛夸:“大姐,您一点都不显老,您要不说,我还以为您刚三十多岁呢,保养得真好。”
妇女脸上乐开了花,上下打量着道:“我怎么看着你眼熟呢,好像在哪见过似的。”
妇女这么一说,马哲也觉得眼熟,快速回忆,可怎么也想不起来了。
妇女道:“你以前是不是在大地律师所?”
马哲一下子明白了,频频点头道:“我记起来了,您当初和我咨询过问题。”
妇女道:“我说嘛,怪不得那么面熟,你怎么跑到这里来了?”
“呃……说来话长。”
见马哲不愿说,妇女取出一张名片递给马哲道:“我开着一家美容院,有时间了带女朋友过来,我也给你打八折。”
马哲双手接过名片,道:“您太客气了,没能让你满意,我心里很过意不去。”
“嗨!我挺满意的。你放心,我以后也来你们时代广场购物。”
“那太谢谢了。”
“好,你忙,我先走了啊。”
望着妇女的背影,马哲无奈摇摇头。回到办公室,看着名片上印着“欧斯兰美容中心”,经理的名字叫赵沛春,想必就是刚才那位妇女了。
马哲突然想起王铎为时代广场量身定做的方案,其中有一条就是客源引流,提到了美容中心。不管时代如何变迁,商场消费主力依然是女性。恰好威尔斯餐厅搬走后一直空着,要是把这家美容中心搬过来,将带来一批潜在客户。
马哲决定过些天去会会她。
小说推荐
- 马哲孟瑶
- 萌新律师马哲正值提拨之际半路遭遇穿着婚纱的孟瑶“打劫,本以为是擦肩而过的路人,上天安排的一次次离奇巧合让俩人展开啼笑皆非的爱情之旅
- 我被女神打劫了连载
- 最新章:第1075章 大结局
- 全民都被马甲女神征服了
- 人前,她是可怜的陆家私生女,乡下来的土包子,丑黑丑黑的死肥妞 人后,她是全省理科状元,榜上有名的小神医,美出天际的素人陆白白 众人嘲“再努力学习你也比不上理科状元陆湘儿”陆白白“不好意思,那是我的成绩”众人嘲“考个第一算什么?小神医都没这么飘”陆白白“不好意思,我就是小神医”众人嘲“同名不同命,人家
- 桃奈奈连载
- 最新章:第二百零六章 厉淮只身营救陆白白
- 女朋友比被前男友玩烂了
- 以前她洗澡的时候,老李总会跑过来听,他以为自己藏的很好,其实早就被孟婉晴发现了。然而今晚孟婉晴故意洗的很慢,等了半晌却不见老李来,心里疑惑的同时也不免有些着急 正在这时候,莲蓬头忽然不出水了 孟婉晴身上的泡沫都还没冲干净呢,可是莲蓬头死活不出水,这把她急坏了。
- 老李 孟婉晴连载
- 最新章:我轻轻的含着她的奶头
- 被打屁股缝里夹姜
- 突然的强吻,不等孟婉晴反应,唇齿就被詹姆斯的大嘴撬开,软舌在她嘴巴里打转,包裹着她的香舌,微微用力,她也控制不住的回应,交织在一起 詹姆斯感受到了美少妇的回应,心底一喜,另外一只手直接攀上了她的胸口 G罩杯的手感绝对不容小觑,根本无法掌控。
- 詹姆斯 孟婉晴连载
- 最新章:被乞丐糟蹋到怀孕大肚
- 我被降维打击了
- 你是否曾想过,一切现实都只不过别人创造的游戏?玩游戏的时候,你又是否曾想过你就是那个被你控制的人物?你又是否曾遇到过,为什么这里从未来过,这条街道这条路似曾相识?而当你发现一切的真相,自己只是小说中虚拟的人物,你会怎么做?而当你找到办法,离开小说世界,到达了真实世界,你又会如何去做?人生,短暂百年,
- 罗秦连载
- 最新章:第75章 迷雾越来越多,但真相却越来越清晰
- 霸总竟被我打傻了
- “亲爱的老公大人“夫人又想作什么妖 乔梵音怎么也没有想到自己一时失手竟把自己老公‘打傻’了,不仅在她面前天天自称朕,并且一言不合就要取她性命 终于等到这个男人恢复记忆,于是某女每天怎么想着才能跟乔靳言离婚,怎么才能脱离魔抓 不到一年,妥妥的打脸“老公,你觉得我肚子里这个孩子是男孩还是女孩“老公,能嫁
- 倾雪美人连载
- 最新章:第108章 继续受寒靳琰的欺负吗?
- 被蹂躏的女侠:我被继义开了苞
- 小雪身体还在轻微的颤抖着,毕竟被一个男人靠这么近,而且还被他用炙热的眼神注视着,如果是一天前的小雪估计早就躲得远远的。而现在,她忍耐着自己心中那浓浓的羞意,敞开胸脯让王刚看“叔叔,小雪是不是很迷人啊”小雪别过脸问道,像是不敢看王刚一样 王刚重重的点头说“当然了,叔叔都快被你迷死了”
- 小雪-王刚连载
- 最新章:第2章 早就想在这里上你了
- 女神吞巨龙:地铁高峰我被强了
- 老王在听到苏霞的话之后摇了摇头,开始一点一点的和苏霞陈诉这些年在他身上发生的事情,其实老王的人生经历的确算得上很坎坷了 他是农村出生,小时候就已经吃了很多苦了,好不容易娶到了老婆,可是没有什么感情基础,加上儿子一出生的时候,老王的妻子就已经死了。
- 苏霞 老王连载
- 最新章:老寡妇的黑森林
- 被魔王打败后的我成为了她的爪牙
- 本书单女主不开后宫。又是风平浪静的一天,我的旅店照常迎来了一位要来讨伐魔王的勇者“您是第250位来到这里的勇者呢“没关系!我和前面的249位不一样,我一定会杀死魔王的”真的有勇气呢。我一边感叹着一边把百草枯、砒霜和氰化物丢进了酒杯—嘛嘛,也不是我非要杀死勇者。谁让住在城堡的魔王,现在是我的上司呢?今
- 零凌寒音连载
- 最新章:第二十九章 社会问题?是人的问题