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李凡愚气极之下反倒是冷静了下来,现在什么都是次要的,将眼前的危机度过去才是首要。
他把那份供货协议接过,看了一眼便揣进兜里。
王翰懊悔的已经不知说什么才好,“李总,肯定是张率那个王八蛋临走的时候坑了咱们一把。这事怪我,信了协议,没有去核对设计参数。”
李凡愚摆了摆手,“这件事采购部和质检部都有责任,但是现在不是追究的时候。人要是想坑,总能找到个防不住的方法。问题的关键不在,不用太过自责。”
王翰听他安慰,眼睛一热,哽咽道:“李总……我…….”
李凡愚拍了拍他的肩膀,“回去赶紧跟供应商修改齿圈尺寸,先把错误弥补了,让厂里恢复生产。其他的,忙完了这段再说。我李凡愚虽然不是什么大人物,但是也没怂到连小鱼小虾都能拿捏我的份儿上。”
王翰重重的点了点头,抹了抹眼泪。转头赶紧召集人手,直接杀到了供应商那里,连夜对模具进行了修改。
李凡愚又交代了一番,待众人离去之后。他才做了个深呼吸,大吼了一声:“法克!”
安宁见状,叹了口气,走过去拍了拍他的后背:“公司方兴未艾,肯定会有不完备的地方。这次的事情也算是给提了个醒,以后不知根底的人,可不能投放到重要的岗位上了。也别有太大压力,事情还没遭到不可挽回的地步。”
李凡愚摇了摇头,“主要是好不容易积攒出来的口碑,就这么被黑了一道,真是憋屈。”
安宁见左右无人,便拉住了他的手,“傻弟弟,口碑是可以争取的。难道忘了三菱之前的事了吗?很多的时候,消费者更在乎的是企业处理问题的态度,而不是问题的本身。现在那些黑咱们正信的,有多少是真正的消费者,有多少是看热闹不嫌事儿大的,又有多少是别有用心瞎起哄的?呀,还是太注重别人对的看法。现在最该做的,就是把自己做好。明白了么?”
李凡愚抬起手,摸了摸她冻得冰凉的小脸,笑道:“明白了,安老师。”
安宁宛然一笑,“我可不敢给当老师,是谁啊……我的大天才。”
……
问题一经发现,正信立刻爆发出了惊人的效率。王翰领着人和供应商的一群工程师连夜奋战,终于修改好了模具,修正后的齿圈马上就重新供应了正信的生产线。
李凡愚也没闲着,直接通过奥迪的官方网站,公布了此次召回事件的调查报告和补偿方案。
公告中,正信奥迪坦诚布公的将零件存在的问题解释了一遍。并保证公司已经严格的对车进行了周密检测,绝不会再次出现此类问题。对于购买了召回车辆的第一批顾客,公司将无条件更换新车,并赠予价值五千元的加油卡作为补偿。
从发现问题到给出回应,正信仅仅用了三天。再次向市场证明了公司的效率,以及对消费者最大程度上的尊重。
此公告一出,市场上对奥迪的评价立刻就发生了改善。
人们对于正信奥迪能正视自己存在的问题,对存在瑕疵的产品能主动召回,迅速纠错并给予补偿的态度极为赞赏。认为这个刚刚成立的品牌无论车的水平如何,至少在态度上是端正的。
这一点,比某些没有节操的外国品牌不知道要好了多少。
额、三菱,我们真的不是在说.......
在饱受了外国品牌对产品质量问题不管不问,甚至刻意隐瞒欺骗的的摧残,冷不防跳出正信这样的车企,让消费者甚至有些受宠若惊。
比如王鹤,在隆盛奥迪4S店通知更换的新车已经到了之后,他仔仔细细的检查了一遍。有了上一次不愉快的事情,这次他就连发动机和大架号都特地对比了一下。
在确定是一台十成十的新车后,他还是不放心。最后销售经理无奈,陪着他一起上路兜了一圈。
经过这一圈儿下来,王鹤才终于舒心了。
没有了换挡的抖动顿挫,整辆车子仿佛与自己融为了一体。坐在乍看低调却无处不精致的车里,他瞬间有种成功人士的赶脚。
而且随着车速从慢到快,他的感受也随之变化。
低速时,车子仿佛是一个平稳的轿子,坐在车里让人感觉自己仿佛是穿着礼服的绅士。加速时,车子就立刻化身为一只怒吼的雄狮,在动力上丝毫不会含糊。
转弯时,他会不由自主的忽略方向盘,仿佛化身成了一只在天空中自由翱翔的飞鸟。停车时,车子就像一个令行禁止的军人,给他十足的信心……
王鹤终于安心了,再三谢过了销售经理,准备开车回家。
销售经理连忙叫住了他:“哎哎哎、还没完呢。公司给的补偿还没给呢!”
这货最近单位忙的很,没有看到正信奥迪的公告。一听这个,他猛然回头,“还有补偿?”
这可是新鲜了、要知道,车企召回一般就是给换个零件,把车的隐患和故障消除而已。现在外企垄断中华市场,车有毛病给修就不错了,这次直接给换新车都是超乎了他的预料。补偿这个事儿、他连想都没敢想。
经理笑吟吟的回到店里,片刻之后,便拿了一张加油卡和一个信封。
王鹤拿起一看;霍、五千块钱的加油卡!这够自己使半年的了!可是这个信封是什么鬼?他狐疑的把信封拆开,里面是一张对折的稿纸。
“这是什么?”他向经理问到。
“我也不知道,就是随加油卡一起来的。信封是封死的,我们也没拆开看。说实话,我也很好奇里面是什么。要是方便的话,念念。”
王鹤哦了一声,将信纸打开:“致歉信;王先生您好,我们知道,当您选择了奥迪A4时,怀揣着对我们的信任和期待。但是因为我们的失误,让您获得了一个不愉快的购车体验。虽然问题已经得到了解决,但是对您造成的不便,我们仍然满怀歉意。在这里,我谨代表公司体同僚对您说一声抱歉。希望在未来的日子里,奥迪A4这款车能让您满意,能够给您的生活增添一丝光彩——正信奥迪,李凡愚。”
“李凡愚?天呐,这是正信老总的亲笔信?”
“乖乖、硬是要得!就冲这份诚恳,死忠粉儿我当定了!”
随即,他就在品车网上发布了第一篇奥迪A4的用车体验。
文中将自己的驾驶感受和盘托出,不惜用尽了溢美之词,来表达自己对这辆车子的喜爱。至于之前的不愉快,早就被他抛到了脑后。文章的最后,他将李凡愚亲笔信的照片传了上去。
短短一个小时内,帖子就得到了两千多赞。
随后,重新拿到了新车的第一批消费者也陆续的发表了车评。从各个方面对A4进行了力捧自然不必说,那封虽然内容不同,但是言语之间充斥着诚恳的致歉信,更是在短短的时间内就热传了出去。
A4的口碑,终于慢慢的回升了。
有的时候,消费者真的就这么简单;他们只是不想自己因为喜爱而购买的商品让自己失望。
仅此,而已。(。)
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