两个人都在沙发上坐下来,童彤笑盈盈的道:“小金,听说我们接到了法院的传票?”
金远峰点点头:“对,因为客户的一封邮件被耽误两天,客户把我们告了。”
“这件事我也听说了。你是怎么处理的?”
“那个前台领班我已经处罚过他了,扣发本月奖金,记行政一级差错一次,还让他写报告,做检讨。童姐,这件事情对酒店的影响有点大,我觉得处罚还小了点,应该直接降职使用,让他做服务员。”童彤喝了一口茶,摇摇头,缓缓说道:“小金,你的处罚已经够重了,扣发奖金、做检讨,这些都是小事,记行政差错一次,这就足以断送他在酒店的前途了。我对那个领班还是有所了解的,他平时的工作都做的不错。我认为,要给年轻人的机会,经一堑,长一智,以后他会有进步的。我们服务行业,要对客人服好务,也要照顾自己员工的情绪。而且,这件事情,我们完全可以做客户的工作,让他撤诉,
挽回酒店的影响。”
金远峰认真地听着,诚恳地道:“童姐,这种事情我还是第一次遇到,经验的确没有您丰富。我会再酌情考虑一下的。”
童彤点点头。
“童姐,这个问题,下一步我们怎么办?”
“首先,我们要借这个机会对一线员工进行培训和学习。然后,我们一块儿去见客户,做客户的工作。”
“我们真的要赔他五十万?”“对,错了就是错了,我们不能推卸责任,我们赔。表面上看这有损我们酒店的声誉,其实这也是一个跟客户零距离接触对话的机会,而且,我想请锦城几家有影响的媒体参加,如实报道,我相信,我们诚
恳的态度一定会换来市民和客户更多的理解和尊重,这样做,反而能从正面树立起酒店的形象。”
金远峰连连点头,不由得也从心里佩服:“对呀,这也相当于给我们打了一个广告,五十万换一个广告也并非不划算。”
“那我们就这样决定吧。”
“我同意。”
年轻领班下了楼,走到了前台,垂头丧气,情绪十分低落。
年轻领班叫黄涛,大学毕业,也是学的酒店管理,踏踏实实的干了两年服务员,才做到了领班的位置,如果没有意外,再过两年,做个部门副经理是比较容易的,然后做经理。
在服务行业,员工的流动性很大,但是只要做到经理的位置,就非常稳定了,待遇也比较高。就算到其它的酒店,也能够找到一份比较满意的工作。
现在,因为斗几句嘴,竟然被客户告到了法院,被金远峰处以了行政一级差错的处罚,在丽珠大酒店基本上没有升职的可能,而到其它的酒店又要从头做起,心里的失落和郁闷可想而知。
酒店前台有三个服务员,一个男生,两个女生。
三个服务员见他们的领班垂头丧气的样子,都很是关心。
男生道:“黄哥,你怎么了?”
黄涛坐在自己的位子上,摇摇头,长长的叹了口气:“唉,因为两天前的事,被金总罚了。”
一个女生道:“怎么罚的?”
“这个月奖金没了,记行政一级差错,还要写检讨。”
“行政一级差错!”另一个女生惊讶的叫起来,“黄哥,这个可严重了,你在这个酒店没法升职了,最多就只能做到领班这个位置。”
黄涛点点头:“我知道。所以我现在郁闷死了。”
“现在这些客户真刁,动不动就骂人,还有投诉什么的,我们这些基层的服务员真是受够他们的气了。”
“有什么办法,我们没有一个好爹呗。看看人家金总,才两三年的时间,就从服务员升到了副总经理,就像坐火箭似的。”
“人家有一个好爹,人家有一个当副董事长的爸爸。”
“是呀,现在是一个拼爹的年代,有一个好爹,这辈子不用奋斗,也有好日子过。”
“但是也有例外,钱多多没有爹,他升的比金总还快,短短几个月的时间,从一个车间工人,唰的一下,就升到了总经理的位置。”
“他不是总经理,只是服装公司的工会主席。”
“他这个工会主席,实际上就管了整个服装公司,服装公司没有人敢不听他的。”
“丽人集团谁不知道呀,他是占了董事长的关系而已。”
“不过,他的能力也是挺强的。”
……
几个服务员在前台叽叽喳喳的议论,因为现在没有客户,他们有的是大把清闲的时间。
黄涛坐在椅子上,闷着头,一句话都不想说。他已经在想着跳槽了,在丽珠大酒店已经没有发展的希望,他想找另外的酒店,运气好的话,还能在其它酒店找到领班的位子,就可以接着往下干了。才二十多岁的年纪,既然进了这一行,肯定想要有一
个长足的发展。
一辆白色的越野车开进了丽珠大酒店外面的广场。
小车里正是赵长武跟他的两个徒弟,青龙和白龙。
小车的车牌号已经被他们换掉了。
作为职业杀手,对于这些安全防护的细节问题,他们当然驾轻就熟。
而且,他们也不怕警察。
凭他们师徒三人的身手,恐怕几十个警察,都无法将他们抓住。
在保安的指引下,青龙将小车开进了负一楼的停车场。
三个人下了车,青龙在后备箱中拖出了一个大大的行李箱,跟随者赵长武和白龙,向电梯间走去。
三个人乘坐电梯,很快到了一楼的大厅。
出了电梯间,三人向前台走去。
前台的几个服务员包括领班黄涛见有客人上门,连忙站起身来,带着职业的微笑,热情服务。
“先生,请问你们需要什么?”
“住店。”白龙大模大样的走上前去,“有没有总统套房?”
“当然有。先生,请问您需要什么风格的?”
“什么风格都行。只要豪华、安静。”“我们现在有两套总统套房,一套欧式的,一套中式的,都是挺豪华、挺安静的。欧式的两万八一天,中式的两万六一天。”
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