《林汐路远》第224章 两条道上跑的车

    据中国消费者协会的统计显示，特约维修已经成为家电售后服务投诉的重灾区。在家电服务的投诉中，绝大部分都发生在外包服务，也就是特约维修过程中。这些投诉的主要内容集中在服务不及时、服务质量不好、服务人员态度不好、乱收费等方面，而真正由厂家自己的维修部门提供的服务所引发的投诉却相对较少。
    中国家电维修协会一位官员就表示，“现在家电竞争这么激烈，利润越来越薄。厂商想的都是从生产、售后这两头削减成本，外包是最好的方式。从数量来看，现在超过九成的售后站点都属于外包形式，厂商直属维修站不足一成。”就连TCL全球服务部部长也坦承，自建服务站成本太高，只能吸纳一些外部力量。
    几天来，晚上没有事情的时候，我便泡在网上，查阅相关资料。令人遗憾的是，公众及网络媒体对于家电售后的外包大多都存在着微词，主要是一些厂家采用“维修外包”形式，目的是不仅能节省成本，而且还能盈利，而为此埋单的自然是消费者。因为大部分服务承包商虽然承接了一些品牌家电的售后服务，但其收费标准都是自己定的，并不实行该代理品牌的售后、维修收费标准，“漫天要价”的现象普遍存在。
    看到这些资深评论，我感觉到有点泄气。如果真的接手家电售后维修服务，我们所追求的当然是利润，而在保修范围内，家电企业是不会预留太大的利润空间的。而我们如果想赢利，势必要额外收取一定的费用，必然要造成消费者的不满。久而久之，必然会损坏公司的形象，从而连累目前公司正持续发展的清洗业务。这样算下来，有些得不偿失。
    但从另外一个角度考虑，我又觉得不忍心舍弃这次企业扩张的一个机遇。接受外包售后服务，对于我们刚开张的小公司来说，无异于傍上了全市最具实力的家电企业的“大款”。这对于提高企业的知名度，会有相当大的好处。现在，有很多家电维修公司想找都找不到的机遇，而现在就摆在我的面前。只要我一伸手，便成了我的囊中之物。
    但是，林氏集团、华宜……恰恰都是我不想企及的客户。
    一连好多天，也没有捋出个头绪来。一天晚上，柳一涵到我家里来的时候又说起了这件事情。
    “我也很想做这笔业务，但是，关键是利润问题，你们公司刚开始几个月，卖出去的全部是新产品，在保修范围之内，目前还没有太多售后服务量吧。如果我现在就启动这个业务，而你们如果真的没有太多的售后业务量，我们是不是在近一两年的时间内始终要赔本作买卖？”我对柳一涵提出疑问。
    “目前我们售后服务量是不太大，但我们老板是从大城市走过来的，知道市场怎么做，如果你抓住这次机遇，对将来的发展会大有好处，不能光看到眼前的利益。”柳一涵看着我说，“如果你不做，公司也会找别人去做，到时候你再想做的时候，可能就已经很晚了。”
    听了柳一涵的话，我一时语塞。柳一涵说的并不是没有一点道理。目前想要这么做的家电维修多了去了。即使现在没有利润，当有这个口风的时候，也会有人去抢这杯羹。而柳一涵给我提供的，应该是“内部消息”。
    “道理虽然是这样，但我还是没有把握，这样吧，你把你们公司的售后报表给我看一下吗，我需要具体地分析一下。”我对柳一涵说，“当然，商业秘密一级的东西就不必了。”
    “这恐怕不好办，我不做售后这一块，很难得到这方面的资料。”柳一涵有点为难地道，“这样，如果你有意向的话，可以和董事长直接面谈，到时候你需要她为你提供什么，我想她应该能够办得到。”
    我认真地想了想，让柳一涵直接去拿公司的一些内部资料给我看，确实有点困难，这涉及到商业道德方面的事情。于是便道：“也可以，看看你们董事长什么时间方便，我见一见她。”
    “那太好了，正好这些天董事长在公司，我现在就给你约一下？”柳一涵听完我的话，似乎有些高兴，迫不急待地拿起电话就打。
    我看到柳一涵的神情，感觉到有些奇怪。她是为我办到一件事情而那么急待，还是为了公司，我一时有点搞不明白。柳一涵拿着电话，走到阳台前，给苏董事长打电话。看来，柳一涵在公司的地位很特殊，这个时间已经很晚了，仅仅一个小业务，能和老板联系，不是一般人能够想做就做到的。
    过了一小会儿，柳一涵走了过来，脸带喜色地对我说：“已经和董事长约好了，她明天上午有空，可以见一见你。”
    “是吗，那好吧。”我道。
    “明天一上班就去，坐我的车。”柳一涵临走时对我说。
    “可以，车费我付。”我笑着对她道。
    “你呀……”柳一涵在拉开门的一瞬间，回过头来，想说什么，又止住。
    送走柳一涵，我和许多通了电话。关于这件事情，以前我和许多简单地说起过。许多的意思是可以考虑，在他的思维里，公司做得越大，员工越多越好。用他一贯的话来说，能管很多人的公司才算是公司，现在我们的公司就象个小门市。
    “需要我亲自出马吗？”许多在电话那边道。
    “你就先别去了，公司的业务这么多，咱们人手又不够，你还是负责把业务做好。”我说，“我这次去也仅仅是探一探路，有了初步的意向后，再共同研究。”
    “行，我看我去了也是白去，解决不了什么问题，那儿有你的老同学在，绝对错不了。”许多诡笑。
    “同学是同学，业务是业务，两条道上跑的车，你怎么什么都往一块联想，能不能别张嘴就扯这个？”我没好气地说。
    “两条道？这世界上哪有那么笔直的平行道，说不定什么时候就交叉到一起了。”许多越说越露骨。
    “闭嘴吧，滚！”我骂一句。
    有时谈业务也有偶然的成分，比如我们的第一担大业务金成重工公司，意外给了我们一个意想不到的开局。现在，我就象人们常说的香饽饽，林氏集团和华宜公司，居然意外之意外，都向我开启了绿灯。