《林汐路远》第117章 改革的风险

    林海天疑问道：“可是，现在我们的售后服务基本都是厂家在做。”
    “是的，大宗产品，我们现在基本是不做售后的。但一些小家电等，种类繁多，我粗略地算了一下，大概有上千种，我们目前采取的办法是能修则修，不能维修后返厂。而且，即使是大宗产品，过了保修期后，顾客往往会把损坏的产品推到我们这里来，我们的售后部门，则是边缘部门，实力较弱，技术力量不行，维修不及时，很容易造成顾客的误解，这样的例子，也发生了不少起。”我说：“如果我们把此类产品转包给某些有实力的企业，按件计费，可能会更好一点。”
    当然，我在说这条建议时，用了很多可能，我知道，如果集团真的把售后给了外包公司，势必导致林氏集团售后部门的裁撤，那样，存在很多不稳定因素，这是我不得不考虑的现实问题。
    林海天的话印证了我的想象：“你说的很有道理，目前，售后部门一年的运营经费也在几百万元，确也是一笔不小的开支，不过，外包，势必撤掉售后部，涉及到集团的改革，这个事情还得从长计议，不妨我们把它拿到会上议一议。”
    我的策划案，在林氏集团工作会议上，获得了各位董事的高度评价。
    不过，在售后外包计划上，却出现了严重的分歧。首先站出来反对的便是蓝如凤，她认为这个方案绝对不可取，第一个便是目前能做好售后服务的，只是一些小打小闹的家电门市，正规企业对这类小家电企业不愿接手，这样势必在企业实力及资质方面没有保证。另一方面售后部都是些老员工，如果把这些人裁撤掉，会引起集团的动荡。
    她之所以会这么说，实际是想巩固自己在集团的地位。因为她刚刚返回集团，总感觉身单力薄，如果能保留下售后部，那么售后部的员工一定会全力以赴地支持她，她在集团便多了一张可打的王牌。此外，她的建议，从侧面对我也是一种打击，售后部门肯定对我有了新的看法。
    此外，她对我提出的一系列营销策划，话中有话地提出了一些微词，如果完全按照此方案执行，集团的财力肯定要有一笔不小的支持，这在业绩逞下滑的态势下，集团是否能追加投资，也是应该好好考量的。而且，以大幅度降低利润进行促销为代价的，这种降利促销的方式，不可能长期维持下去。坚持价格战，会导致市场竞争白热化，形成恶性循环，这对于林氏集团乃至于本市整个家电市场的长期发展都不利。
    在听完了各个部门的汇报后，林海天在会上即时调整了一下思路，总结完部门的建议，向大家详细提出了下一步的营销计划。
    他拿起我的策划方案，对众人道：“今天，大家各抒已见，提出了不少合理化建议，这对集团的发展大有裨益。特别是路经理的方案，大家都看到了，这里面的东西，说实话，有些并不是首创，我们可能没有办法做到创新，但是，总结经验，为已所用，我想，在坐的都是能够做的。”
    听了林海天的分析，与会人员频频点头。
    “综合大家的建议，我认为他的这几个做法值得我们去考虑，我们在他的这个策划上，融合其它分店经理策划案的一些合理理念，策划部门要拿出一个具体的可操作性方案，去认真落实。”林海天继续说：“五一小黄金周左右，正值家电销售的黄金时间，在‘体验式营销’上，我们能不能也举办一次类似于华宜的‘新婚新家新生活’为主题的大型橱卫家电促销月活动，如可以推出海尔、方太、史密斯、老板等知名品牌‘抽油烟机+灶台+热水器’等等的新婚组合套餐，雇一些橱师，现场操作，现场讲授。而五一左右也正值结婚高峰期，肯定会有不少新婚夫妇前来卖场进行了解和选购，我们举办这个活动的目的，就是让他们在没有进入婚姻殿堂时，便能亲身体验到蒸包子、做菜的场景。”
    “这些结婚者往往都是刚刚结婚并没有多少积蓄，能够花较少的钱，买到性价比较高的家电产品才能让他们感到满意，我们可以在此基础上推出一些让利套餐，只要他们提供一个月以内的结婚证明，公司便可以按最低供货价销售，各组合的优惠幅度可以在35％以上。”
    蓝如凤插话道：“但这样我们可能就没有利润了，至少在一个月以内。”
    “当然，这仅仅是个促销月，过后，我们便可以恢复到原价，目的是让人们知道并熟悉林氏集团这个品牌。”
    我听到此，忽然道：“董事长，听您这么一说，我也有个想法，如果我们的利润不降到最低，而是采取分期付款这种方式怎么样？这样，也能为家庭条件一般的消费者提供了不少便利。”。
    在集团的这种场合，也只有蓝如凤敢这样插话，而现在我把林海天的话打断，众人的目光齐唰唰地投向了我。
    “好啊，你的这个创意就非常不错嘛，这样，就把古城店作为试点店吧，放开手脚去干，不要有什么顾虑。”林海天非常高兴地看着我说道。在他的心底里，越来越形成一种清晰的印象，他的这个选择是正确的，“现在购房、购车可以首付，特别是电信运营商的手机捆绑销售，我们做家电的怎么不可以？”
    “我刚才说的这些，只是一个初步的概念，需要策划部去加以细化。”林海天继续道：“说到策划部，你们是要努些力的，宣传造势广告，在营销中的地位想必大家都知道，通过这一段时间的调查，我发现，我们的销售在本市中的广告比例中占得地位很小，大部分都是以宣传彩页的形势雇佣员工在人群比较集中的地方进行散发式促销。这虽然能在短期起到直接的效果，但从长远来看，又是一种瓶颈，很多人不会把这种宣传彩页保留得很久。当然，这种宣传上短腿的形成，也和林氏集团原来一家独大有直接关系，原来人们只要买家电，首先想到的便是林氏集团，林氏集团几乎是不需要广告宣传的。”
    “但是，随着市场竞争的加剧，我们一定要改变这种过去的那种一家独大的幻想，我想能不能这样，我们可以和当地的主流媒体报纸、电视台进行一下长期合作，让我们的产品及销售理念长期在人们的视野中出现，使他们一想到买家电，除了林氏集团，便能想到我们的企业。”
    说到这，他顿了顿，眼睛投向林汐：“策划部的负责人林汐和王子其，最近要抓紧联系一下，以一个合理的价格在报纸及电视台上全面的铺开，不过，话又说回来，也不要怕花钱，我们现在的首要任务是在市场中站稳脚。”
    王子其听着他的话，不停地点头，而林汐则始终双手叉胸，目不斜视。