《运作：搞定项目的秘密杜坷郑爽》第69章 客户的网络出了问题

    假期过后的第一天，杜坷给所有的客户都打了一遍电话：一方面是给客户报到，向他们表示节后的慰问；另一方面是了解一下假期期间是否有什么事情发生，自己以便能够及时掌握情况，并跟踪处理。
    杜坷首先拨通了王明宇的电话：“王主任，您好！”
    “你好！小杜。”
    “给您报个到，王主任。我已经上班了，有什么事，您尽管吩咐就行了。”
    “没什么事情要吩咐的。小杜，节日过得怎么样啊？”
    “挺好的！第一次在杭州过五·一，陪朋友到处转了转。杭州确实是个好地方。您呢？去哪儿过节啦？”
    “嗨！别提了！本来计划带着家人去海南的，结果因为信通集团的网络出现问题，大量用户投诉，搞得我哪儿也没去成，一直在处理这些事情。”
    杜坷给客户打电话，本来只是走个形式，多个由头和客户唠唠嗑，拉拉关系。
    没想到，自己随意一问，竟然引出王明宇一肚子苦水，杜坷只好继续关心地问道：“怎么会这样呢？偏偏在五·一假期出现这种情况。”
    “初步判断，和假期期间的用户量剧增有关。具体原因，谭胜利他们正在排查，还需要等待他们的结论。”
    “这么严重？这么说，谭主任也在忙活这个事情？”杜坷试探着问道。
    “他呀，他比我还头疼。”说起谭胜利，王明宇竟然还有一丝同情，说：“我这边有客户投诉，可以把问题直接反馈给集团老总。毕竟，客户投诉的原因在于网络质量，这是个客观问题，没有我的责任。他就不好办喽！他负责的就是网络维护部，网络出现问题的第一责任人就是他。”
    “这么说，谭主任的压力岂不是很大？”
    “那可不是！这几天，压力最大的就是他了，几乎天天都睡不好觉。”
    杜坷估计，谭胜利的情况只会比王明宇更糟糕。
    联想到谭胜利曾经说过，国家对于通信故障有硬性要求的说法，杜坷觉得，有必要去一趟谭胜利的办公室：一方面是表明自己知道信通集团的情况，做出一个积极配合的姿态；
    另一方面，杜坷也想了解一下，信通集团的网络到底出现了什么问题,尤其是谁家的设备出了问题，以及这些问题对自己的工作有哪些影响。
    匆匆来到谭胜利的办公室前，发现门是半开着的，杜坷敲了敲门，看到谭胜利就在办公室座位上，然后直接推门进去了。
    最近几个月，通过对谭胜利的拜访和沟通，杜坷已经把两人的关系拉近了很多，甚至成了无话不谈的朋友。所以，杜坷现在拜访谭胜利，也不再像最开始那样显得非常生分了。
    人与人之间的关系就是这样：一开始，彼此比较生疏，必须要客客气气的，这样才会显得有礼貌，尊重对方。可是一旦双方的关系近到一定程度，一些不必要的客气就必须减少，从而消除双方的隔阂感。否则，不仅无法体现出对对方的尊重，还会让对方觉得别扭，有压力。
    这大概就是人与人之间交往的艺术吧，对“度”的把握非常重要。
    当然，客户毕竟是客户，有些话还是不能说得太直接。
    杜坷在谭胜利对面的位置坐了下来，关心的口吻问道：“谭主任，听说这个假期你一直都在忙？”
    说起假期期间的事情，谭胜利恨得牙痒痒，却又非常无奈，说：“是啊！七天的假期，有三个晚上，信通集团的网络都出现了瘫痪、断网的情况。刚好又是五·一假期，影响的用户面非常广，影响也非常恶劣。”
    “是啊！我就是听说这个情况，赶紧过来了，看看有没有什么需要我们做的地方？”杜坷先把自己的态度摆了出来。
    “没有你们的问题。”谭胜利说得很肯定，“因为你们的设备目前主要用在台州，而出现问题的地方，主要在杭州的市县和周边的湖州、嘉兴等地。”
    “到底是什么原因，搞清楚了吗？”
    “问题的表现是，多台关键节点的设备出现瘫痪或干脆宕机，但是引发这些设备瘫痪和宕机的原因，还在进一步分析。”
    谭胜利不愧是专业人士，即便在如此严峻的形势下，还能够保持清醒的头脑，没有陷入到“头痛医头、脚痛医脚”的思维中去。
    当然，谭胜利这么说，也可能有另外一种顾虑：在没有把事情搞清楚之前，他不想轻易下结论，毕竟，他的态度对设备厂家来说，可能会产生非常大的影响。
    杜坷觉得，自己想要表达的意思，已经表达得差不多了；该做的姿态，也已经做出来了。既然谭胜利不愿意透露更多，自己也不好多问，否则，搞不好只会让谭胜利产生反感。
    于是乎，杜坷闲聊几句之后，就起身告辞，离开了谭胜利的办公室。
    刚走出谭胜利的办公室，杜坷就在过道里碰到了冯浩。他正要去给谭胜利汇报。由于一起喝过几次酒，也唱过几次歌，冯浩和杜坷的关系不错。
    两个人见面，寒暄几句之后，杜坷半调侃地问冯浩：“假期刚过，就找领导汇报工作？”
    “可不是嘛？！你听说了吧？信通集团的网络，在五一期间出了几次故障，搞得很多用户投诉。我们谭主任也被弄得焦头烂额。现在，我最重要的工作，就是把这些问题弄清楚，每天都要向谭主任汇报进展。”冯浩小声说。
    “我知道这个事。刚才还和谭主任说着呢！怎么会搞成这样？”杜坷故意含糊不清说了个半截话，因为只有这样说才恰到好处：
    一方面，他所知道的情况有限，说得太多，反而会暴露自己对情况的不了解；另一方面，他又希望能够在冯浩面前装作知道很多的样子。说不定，冯浩自己就会透露出更多的信息。