赵立文这么想着,便接起了电话,对另一端的冯浩说:“冯工,怎么了?有什么事情吗?我这几天在北京开会呢。”
冯浩听到赵立文接通了电话,压根没听他在说什么,只管催促说:“你们的设备又出问题了,你们谁能来现场?赶快派人过来把问题解决了!”
赵立文抬高了声音,故作惊讶地问道:“啊?怎么又出问题了?可是我现在不在杭州,去不了现场。我在北京呢!”
“那你就让你们的工程师赶快过来一趟。”
“好嘞!我这就通知他们,你等我电话。”说完,赵立文挂断了电话。
放下电话,赵立文开始飞速转动着自己的脑筋:到底该怎么表达,才能把自己的想法说出来又不至于得罪客户呢?
与此同时,冯浩也在琢磨着刚才的通话:赵立文真的去协调工程师了吗?他怎么连具体的地址都没有问呢?
要知道,在信通集团,很多地方都有C公司的设备。难道他已经知道了哪个地方的设备出现问题了吗?还是他根本就没打算派人过来?
十几分钟过去了,赵立文觉得差不多了,于是拨通了冯浩的手机:“冯工,真不好意思!刚才我把情况给我们中国区总部汇报了一下,他们说这些设备都已经过了维保期。根据C公司的规定,过了维保期的设备,如果没有签订单独的维保合同,是派不出售后工程师去现场的。”
赵立文装作很为难的样子,一边道歉,一边解释说:“您也知道,C公司是美国公司,什么事情都讲流程,没有总部的派单,我也协调不动这边的售后工程师。”
“什么?!派不出工程师到现场?现在是非常时刻,你无论如何都要想办法派个工程师过来。”
听到赵立文的答复,冯浩既惊讶,又气氛,也许是担心自己的协调力度不够,冯浩最后又补充了一句:“彭总和谭主任都在现场,我们都在这等着呢!”
说完,冯浩气愤地挂断了电话,嘴里骂骂咧咧地说:“这他妈的赵立文,搞什么鸡毛!问都没问我们在什么地方,也不知道是哪些设备出了问题,就说过了维保期,派不出工程师。这不是明摆着耍我们吗?”
彭振华和谭胜利正在机房里,盯着信通集团自己的技术人员解决问题。
看到冯浩一脸无奈走过来,谭胜利意识到情况不妙,他抢先一步走出机房,把正准备进去的冯浩又拉了出来,小声问道:“怎么样?他们什么时候能派人过来?”
“赵立文说,这些设备都已经过了维保期,他们派不出人。”
“什么?派不出人?”谭胜利虽然预想到了C公司的不友好,但还是对C公司傲慢的态度感到震惊。
“是啊。说是设备已经过了维保期,没有签订单独的维保合同,他们的中国区总部不同意派人过来。”
谭胜利甚至已经顾不上在冯浩面前的领导形象了,破口大骂:“他妈的!这不是明摆着敲我们的竹杠吗?”
冯浩也一肚子怨气,跟着埋怨道:“我觉得也是。赵立文根本就没有问是哪些设备出了问题,也没有问我们在什么地方,就说派不了人。我觉得,他压根就没有给他们公司反映咱们的问题,故意将咱们一军。”
听到冯浩说的情况,谭胜利很快就意识了问题所在。一个想法正在谭胜利的脑子中形成……
不过,当务之急,还是要尽快让他们把人派过来。毕竟,自己这些年一直都很支持C公司,现在连他们的技术人员都协调不到,尤其是在这种关键时刻,而且还有彭振华现场督战,这岂不是等于自己打了自己的脸吗?
谭胜利想了想,对冯浩说:“这样吧,你再给赵立文打个电话,告诉他我们现在的位置,让他们尽快协调技术专家到现场。同时,告诉他,这些过了维保期的设备,我们正在考虑采购维保服务。”
电话另一端,挂断电话之后的赵立文正坐立不安,不知所措。尤其是听到冯浩说,彭振华和谭胜利都在现场,赵立文开始担心,自己这一次是不是玩得太大了?
毕竟,网络故障对于信通集团来说可是非常重要的事故。如果他们真的无法解决问题,并为此影响了信通集团的业务,事情可就闹大了。
赵立文正在犹豫着要不要再给冯浩打个电话,寻求一下缓和的机会,却听见又有电话打了进来。赵立文拿起来一看,竟然又是冯浩。
听到冯浩在电话里说,信通集团正在考虑采购维保服务的事情,赵立文抑制不住自己的兴奋,高兴得差点跳了起来。
他觉得自己这一步棋走对了,太对了!
放下电话,赵立文立即拨通了苏建军的电话,让他马上派几名最强的售后工程师,去信通集团文三路机房,协助他们一起解决问题……
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