假期过后的第一天,杜坷给所有的客户都打了一遍电话:一方面是给客户报到,向他们表示节后的慰问;另一方面是了解一下假期期间是否有什么事情发生,自己以便能够及时掌握情况,并跟踪处理。
杜坷首先拨通了王明宇的电话:“王主任,您好!”
“你好!小杜。”
“给您报个到,王主任。我已经上班了,有什么事,您尽管吩咐就行了。”
“没什么事情要吩咐的。小杜,节日过得怎么样啊?”
“挺好的!第一次在杭州过五·一,陪朋友到处转了转。杭州确实是个好地方。您呢?去哪儿过节啦?”
“嗨!别提了!本来计划带着家人去海南的,结果因为信通集团的网络出现问题,大量用户投诉,搞得我哪儿也没去成,一直在处理这些事情。”
杜坷给客户打电话,本来只是走个形式,多个由头和客户唠唠嗑,拉拉关系。
没想到,自己随意一问,竟然引出王明宇一肚子苦水,杜坷只好继续关心地问道:“怎么会这样呢?偏偏在五·一假期出现这种情况。”
“初步判断,和假期期间的用户量剧增有关。具体原因,谭胜利他们正在排查,还需要等待他们的结论。”
“这么严重?这么说,谭主任也在忙活这个事情?”杜坷试探着问道。
“他呀,他比我还头疼。”说起谭胜利,王明宇竟然还有一丝同情,说:“我这边有客户投诉,可以把问题直接反馈给集团老总。毕竟,客户投诉的原因在于网络质量,这是个客观问题,没有我的责任。他就不好办喽!他负责的就是网络维护部,网络出现问题的第一责任人就是他。”
“这么说,谭主任的压力岂不是很大?”
“那可不是!这几天,压力最大的就是他了,几乎天天都睡不好觉。”
杜坷估计,谭胜利的情况只会比王明宇更糟糕。
联想到谭胜利曾经说过,国家对于通信故障有硬性要求的说法,杜坷觉得,有必要去一趟谭胜利的办公室:一方面是表明自己知道信通集团的情况,做出一个积极配合的姿态;
另一方面,杜坷也想了解一下,信通集团的网络到底出现了什么问题,尤其是谁家的设备出了问题,以及这些问题对自己的工作有哪些影响。
匆匆来到谭胜利的办公室前,发现门是半开着的,杜坷敲了敲门,看到谭胜利就在办公室座位上,然后直接推门进去了。
最近几个月,通过对谭胜利的拜访和沟通,杜坷已经把两人的关系拉近了很多,甚至成了无话不谈的朋友。所以,杜坷现在拜访谭胜利,也不再像最开始那样显得非常生分了。
人与人之间的关系就是这样:一开始,彼此比较生疏,必须要客客气气的,这样才会显得有礼貌,尊重对方。可是一旦双方的关系近到一定程度,一些不必要的客气就必须减少,从而消除双方的隔阂感。否则,不仅无法体现出对对方的尊重,还会让对方觉得别扭,有压力。
这大概就是人与人之间交往的艺术吧,对“度”的把握非常重要。
当然,客户毕竟是客户,有些话还是不能说得太直接。
杜坷在谭胜利对面的位置坐了下来,关心的口吻问道:“谭主任,听说这个假期你一直都在忙?”
说起假期期间的事情,谭胜利恨得牙痒痒,却又非常无奈,说:“是啊!七天的假期,有三个晚上,信通集团的网络都出现了瘫痪、断网的情况。刚好又是五·一假期,影响的用户面非常广,影响也非常恶劣。”
“是啊!我就是听说这个情况,赶紧过来了,看看有没有什么需要我们做的地方?”杜坷先把自己的态度摆了出来。
“没有你们的问题。”谭胜利说得很肯定,“因为你们的设备目前主要用在台州,而出现问题的地方,主要在杭州的市县和周边的湖州、嘉兴等地。”
“到底是什么原因,搞清楚了吗?”
“问题的表现是,多台关键节点的设备出现瘫痪或干脆宕机,但是引发这些设备瘫痪和宕机的原因,还在进一步分析。”
谭胜利不愧是专业人士,即便在如此严峻的形势下,还能够保持清醒的头脑,没有陷入到“头痛医头、脚痛医脚”的思维中去。
当然,谭胜利这么说,也可能有另外一种顾虑:在没有把事情搞清楚之前,他不想轻易下结论,毕竟,他的态度对设备厂家来说,可能会产生非常大的影响。
杜坷觉得,自己想要表达的意思,已经表达得差不多了;该做的姿态,也已经做出来了。既然谭胜利不愿意透露更多,自己也不好多问,否则,搞不好只会让谭胜利产生反感。
于是乎,杜坷闲聊几句之后,就起身告辞,离开了谭胜利的办公室。
刚走出谭胜利的办公室,杜坷就在过道里碰到了冯浩。他正要去给谭胜利汇报。由于一起喝过几次酒,也唱过几次歌,冯浩和杜坷的关系不错。
两个人见面,寒暄几句之后,杜坷半调侃地问冯浩:“假期刚过,就找领导汇报工作?”
“可不是嘛?!你听说了吧?信通集团的网络,在五一期间出了几次故障,搞得很多用户投诉。我们谭主任也被弄得焦头烂额。现在,我最重要的工作,就是把这些问题弄清楚,每天都要向谭主任汇报进展。”冯浩小声说。
“我知道这个事。刚才还和谭主任说着呢!怎么会搞成这样?”杜坷故意含糊不清说了个半截话,因为只有这样说才恰到好处:
一方面,他所知道的情况有限,说得太多,反而会暴露自己对情况的不了解;另一方面,他又希望能够在冯浩面前装作知道很多的样子。说不定,冯浩自己就会透露出更多的信息。
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